农行东营河口支行温情守护百姓“钱袋子”

近日，一位老人提着布袋走进农行东营河口海康路支行的营业大厅，神情局促。她打开袋子，里面是常年存放受潮、多处破损粘连的纸币，还有不少零散硬币，是她平日里务农，卖菜攒下来的钱想要兑换成完整钞票，她说：“我不想打扰你们，可是很多地方都不要。”

大堂工作人员连忙请老人落座，倒上温水，仔细告知残损人民币兑换的相关规定，安排柜面人员专项处理。

这些纸币受潮后紧紧粘在一起，不能用点钞机分拣，只能手工拆分。柜员戴好手套，耐心地一张张轻轻分开、抚平褶皱，剔除完全破损无法兑换的部分，按照面额分门别类摆放；零散硬币也逐一清理、清点计数。

办理期间，柜员一边细致操作，一边安抚老人的情绪。利用业务间隙，大家分工协作，用了一个多小时，完成了所有残币的整理、核验。按照人民银行残币兑换标准，为老人兑换了足额新钞。

拿到崭新的钱币，老人十分感动，反复向工作人员道谢，说这些辛苦钱总算稳妥了。

对于农行员工而言，这只是日常服务里一件平凡小事。残币虽碎，服务不打折。农行始终立足群众实际需求，用耐心、细心和责任心，把普惠金融的暖意送到老百姓身边，用点滴行动践行农行服务为民的初心。（通讯员 张岩嵩）