脚步向下 服务向实——烟台农商银行芝罘区支行开展普惠金融走访

大众网记者 孙国宁 通讯员 刘萌莉 烟台报道

近日，烟台农商银行芝罘区支行统筹辖内支行力量，立足不同区域客群特点，分类开展普惠金融走访活动。各网点工作人员走出柜台、走进一线，将金融知识、风险提示和便民服务精准送到商户、摊主和居民身边，以“脚步向下”的姿态推动普惠金融服务“向实”发力。

沿街问需，当好商户“金融顾问”

在黄务街道，沿街商铺密集，小微商户众多。黄务支行工作人员逐户走访，把重心放在“问需”上。他们与商户面对面交流，详细了解经营状况、资金周转和支付结算中的实际困难，用通俗语言讲解正规金融机构的信贷政策、存款保险知识，以及如何识别非法集资和“套路贷”。

走访中发现，不少商户同时使用多个收款码，对账烦琐，资金到账分散，给日常经营带来不便。工作人员现场演示了民生金融服务平台的收款功能，一个码即可支持多种支付方式，资金直达银行账户，并配套语音播报和账务查询功能，帮助商户轻松掌握经营流水。一家餐饮店店主听完讲解后表示：“以前收银台贴满了码，对账还得一个个翻，现在一个码就够，省心多了。”对于商户提出的残损币兑换、小面额人民币供应等现金服务需求，工作人员逐一登记，约定时间集中办理，让商户少跑腿、少操心。

市场开讲，守好群众“钱袋子”

傍晚的只楚农贸市场，摊位前人头攒动。只楚支行工作人员利用商户忙碌的间隙，在市场内设立流动宣传点，把“金融课堂”搬到了菜市场上。他们拿出人民币实物，现场演示“一转二摸三透光”的识假技巧，手把手教摊主和过往群众辨别真假币。

“我们卖菜收现金多，以前最怕收到假钱，现在学会了这几招，心里有底了。”摊主李大姐说。除了反假币知识，工作人员还结合“道具假币”“高仿纪念币”骗局和电信诈骗案例，提醒摊主警惕陌生链接、保护好收款码和账户信息。针对部分摊主反映的找零压力大、现金管理不便等问题，工作人员在普及反假币知识的同时，介绍了民生金融服务平台的收款码功能，减少现金收付风险。

社区课堂，银发族的“定心丸”

在南大街支行所辖社区，老年居民是金融知识普及的重点人群。该行将走访与“社区课堂”相结合，用通俗易懂的语言讲解存款保险制度，告诉居民如何通过网点悬挂的存款保险标识辨别正规金融机构，消除居民对存款安全的顾虑。

针对近期多发的“钱币收藏升值”“高回报理财”等骗局，工作人员以真实案例进行剖析，反复提醒老年居民天上不会掉馅饼，遇到“稳赚不赔”“高额返利”等话术要保持警惕，守住养老钱。社区王大姨说：“以前接到过推销收藏钱的电话，差点就信了。今天听了讲解，以后不会再上当了。”针对部分老年居民反映的智能金融服务使用困难，工作人员现场演示手机银行的关怀模式，帮助老人掌握余额查询、水电缴费等基础操作，让金融服务更有温度。

走访过程中，芝罘区支行各网点均建立了“金融需求台账”，对群众反映的现金服务、支付结算、融资咨询等问题分类登记、跟踪处理，确保件件有着落、事事有回音。下一步，烟台农商银行芝罘区支行将继续深化“分类走访、精准服务”模式，推动普惠金融服务常态化、长效化，用脚步丈量需求，用行动守护好群众的“钱袋子”。