青岛市城阳区：以“一号通办”小切口，推动部门联动大服务

　　大众网记者 张茜 青岛报道
　　“我是青岛市城阳区一家科技公司的员工，经常到城阳区政务服务大厅办理社保、就业、医保、税务等多项业务，以前办理不同业务需要分别抽号、分别排队，非常浪费时间，现在好了，有了‘一号通办’服务，我只需抽一次号，就可以办理所有业务，不用重新排队，期间还有短信提醒，省时省力！”经常来大厅办理业务的黄秀秀女士，对城阳区政务服务中心推出的“一号通办”服务给予了高度评价。
　　据了解，目前城阳区政务服务中心已进驻了33个部门1577个事项，每天接待办事群众超过4000人次，而其中约有11%的群众需到两个或多个部门办理业务。以前各个进驻部门使用不同叫号系统，群众反映办理多个事项时需要多次取号多次排队，很不方便。
　　针对办事群众反映的这一痛点堵点问题，城阳区政务服务中心积极打造线上线下融合智办系统“城事通”，并依托“城事通”建立“一号通办”服务机制，将进驻部门窗口进行串联、将办事数据进行关联，办事群众首次取号办结后，由窗口工作人员根据办事群众需要，将该号转入下一个部门的窗口队列，办事群众直接到下一个部门的相关窗口办理即可，无需再取号排队。此外，“城事通”智办平台还会全程记录所办事项、等候时间、办理窗口、经办人员、办事评价等信息，为企业群众下次办事提供智能推荐。
　　据统计，“一号通办”服务机制实施后，在城阳区政务服务中心需要一次办理多个事项的企业群众，平均办事用时从以前的60分钟缩短至25分钟。截至目前，城阳区政务服务中心已提供“一号通办”服务8.3万件次，参与“一号通办”的部门从刚开始的5个扩展到18个。“城事通”智办平台实名注册用户超过33万人，共办理各类政务服务105万件次，发送提醒信息35万条次、汇聚证照3.8万个、提供智能话务服务20.9万件次。
　　下一步，城阳区政务服务中心将根据企业群众需求，依托“城事通”智办平台，持续拓展“一号通办”串联服务范围，并健全完善预约系统、临期短信提醒系统、证照汇聚赋能系统、智能话务系统、云上帮办系统、停车提醒系统等，通过多系统集成，为企业群众提供综合多元可延伸的个性化、智能化服务。