一封手写感谢信：威海七旬老人的存单密码改了，心也安了

8月下旬的威海，暑气未消。在农行威海环翠支行的营业大厅里，一位头发花白的老人攥着几张定期存单，神色焦急地站在厅堂入口处。

“孩子，我年纪大了看不懂业务，想改改存单密码，还有好多问题想问问。”张阿姨独自前来办理业务，面对叫号屏和柜台，眼神里透着不安。

这一幕被正在厅堂巡视的大堂经理尚勇注意到。他快步上前，轻轻搀住老人的胳膊：“阿姨，不急，咱坐下慢慢说。”一杯温水递到手边，老人紧攥存单的手指，渐渐松开了。

柜台内，柜员姜泽辉接过了这笔业务。考虑到老人理解较慢，他全程放缓语速，尽量不用专业术语，把“自动转存”“通存通兑”这些概念换成了家常话，逐条解答老人提出的每一个疑问。阿姨问一句，他答一句；有些阿姨没问到但可能关心的细节，他也主动讲清楚了。一笔存单密码修改业务，办理过程高效流畅，用时不长，但姜泽辉解答疑问的时间，比操作业务本身还长。

业务办结后，张阿姨连声称赞：“农行的孩子真有耐心，问这么多问题也不烦，办事又快又稳，让人特别放心。”她还特意补了一句：“网点人员虽换了一批又一批，但真诚、暖心的服务始终没变，给你们点赞！”

临走前，张阿姨找来纸笔，留下一封手写感谢信。质朴的字迹，真挚的话语，字里行间是一位普通市民对这家银行最纯粹的信赖。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。一次存单改密，不过是农行网点日常工作中再平凡不过的一件小事，但对一位年过七旬、独自面对金融业务的老人来说，这份耐心和温暖，值得她提笔写下那封信。而在农行威海环翠支行，这样的温情瞬间，每天都在发生。

（通讯员 张俊鹏）