三面锦旗映初心！农行威海邱家支行退伍员工宋海杰再获客户点赞

“小宋经理，那天我都觉得没戏了，真没想到你硬帮我把钱追回来了。”8月17日上午，60多岁的迟阿姨带着孩子走进农行威海邱家支行，将鲜红的锦旗交到客服经理宋海杰手中，连声道谢。

这是宋海杰自入职以来收获的第三面锦旗。7月24日，迟阿姨急匆匆来到网点求助。经宋海杰排查发现，老人因误触手机链接，社保卡不但购买了保险还被开通了自动扣款业务。直到当月养老金到账再次被划走，老人才察觉异常，数月累计下来，老人也不清楚被扣了多久、金额多少。宋海杰随即联系保险公司沟通退保，保险公司客服却以部分保险已超过退保时效、系统无法操作为由拒绝。

听到这，迟阿姨彻底泄了气，连连摆手让宋海杰别再费劲，说自己认栽。面对客户的放弃，宋海杰没有顺水推舟。他清楚这笔钱关乎客户切身利益，不能因流程走不通就敷衍，劝老人再给自己一点时间试试。大厅里他一边安抚老人情绪，一边据理力争，梳理老人误操作的证据链，坚持要求全额退保。最终，对方松口表示需要上级处理，过些日子便会到账。

当退款成功的短信响起，迟阿姨盯着手机屏幕看了许久。来送锦旗时，老人的眼里满是失而复得的惊喜与被尊重后的感动。在这个快节奏的时代，这种“哪怕你说算了，我也要为你争取”的坚持，比三千元本身更让人动容。

像宋海杰这样“多管闲事”“爱较真”的农行员工还有很多。正是这样扎根一线的普通人，用一次次“不顺水推舟”的选择，把“以客户为中心”从墙上的标语，变成了老百姓摸得着的安心与踏实。

（通讯员 刘子怡）