青岛即墨：为民铺就幸福路 多元调处化纠纷

“为民铺上幸福路，居民心中好干部！”这是青岛市即墨区潮海街道名都苑小区三区居民对社区主任王自涛最朴实的评价，也是名都苑社区坚持源头治理、多元调处化解邻里民生纠纷，推进熟人社区建设的真实写照。名都苑社区立足矛盾纠纷源头预防、前端化解，聚焦小区治理中的突出矛盾，用好调解协商工作方法，用心用情调处群众矛盾纠纷，切实把矛盾化解在基层，筑牢社区和谐稳定根基。

名都苑小区建成年代久远，原有快递驿站设置在居民住宅区域内。随着驿站业务量增大，衍生出一系列民生矛盾。驿站门前道路长期被车辆碾压破损，雨天积水、通行受阻、停车混乱，存在交通安全隐患；驿站作业噪音、人员往来嘈杂，持续干扰周边住户生活。群众多次投诉，居民和经营主体矛盾不断累积，若处置不及时，极易激化邻里对立情绪。

民有所呼，我有所应。接到居民集中投诉后，社区第一时间启动矛盾纠纷调处工作机制。社区主任王自涛牵头成立纠纷调处工作组，开展实地勘查，摸清道路破损、噪声扰民、安全隐患等实际情况。为找准矛盾根源，调处工作人员入户走访周边居民，耐心倾听群众诉求，逐条记录意见，充分掌握居民的想法与期待。

本次纠纷涉及居民群众、快递经营主体多方利益，诉求存在差异，调处难度较大。社区坚持公平公正、法理情相结合的调处原则，搭建多方协商调解平台，多次组织快递驿站负责人与受影响居民开展沟通协商。一方面向驿站负责人宣讲小区管理相关要求，讲明驿站经营对周边居民生活造成的实际影响；另一方面向居民做好解释沟通，兼顾快递驿站便民服务的现实功能，引导双方换位思考。经过多轮座谈磋商、反复沟通磨合，促成双方达成一致调解意向，签订社区共建协议：由社区协调紧邻居委会提供公共区域场地，快递驿站整体迁出居民生活区，彻底切断矛盾产生源头。

驿站完成迁址后，社区同步将新站点升级打造为民情驿站，在保障居民取件便利的基础上，把驿站变成矛盾线索收集点，居民在取件时可以反映问题、表达诉求，实现矛盾隐患早发现、早介入。针对驿站原址道路破损遗留问题，社区继续依托民主协商议事机制，邀请居民代表共商道路修缮方案，广泛征集社群民意，发动居民自筹资金参与维修，构建“社区牵头、群众参与、共建共治”的调处治理模式。多方达成共识后，施工队伍对路面翻新，对破损路面清理刨铣、平整压实，完成沥青铺设。曾经坑洼积水的路段改造为平整畅通的便民路，彻底消除出行隐患。

这起纠纷的成功化解，是基层矛盾化解的典型实践。社区把调解工作融入日常服务，将迁建后的民情驿站打造成为矛盾纠纷“民意传递微站点”，兼具包裹收发、纠纷线索收集、政策宣传多重功能，常态化摸排矛盾苗头，开展政策宣讲，打通矛盾调处服务群众“最后一米”，推动矛盾处置从被动接诉向主动发现转变，实现邻里关系从“心连心”到“面对面”的良性转变。

基层稳则社会安。名都苑社区的治理实践，也是即墨区深化平安建设的一个缩影。近年来即墨区持续夯实基层社会治理根基，不断健全源头预防、多元调处的矛盾化解体系，坚持把矛盾化解在基层、化解在萌芽，做实基层共治，用心用情办好民生小事，以细微处的治理实效助牢平安防线，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 张丛丛 顾杨子）