建行东营胜利支行：暖心兑换残损币 细致服务彰显金融温度

金融为民，初心如磐。残损人民币兑换是银行基础便民服务，更是彰显金融温度、守护群众切身利益的重要窗口。建行东营胜利支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众急难愁盼，用心用情做好基础金融服务，以专业、耐心、贴心的服务，切实解决群众难题，彰显国有大行的责任与担当。

近日，一位客户神情焦急地来到该行，手中提着一袋发霉、破损严重的残损人民币，急需办理兑换业务。因纸币受潮发霉、破损粘连严重，客户一度认为这笔钱款无法兑换，内心十分焦急。大堂经理见状第一时间安抚客户情绪，迅速引导客户至专属窗口办理业务，让客户安心等候处理。

面对污渍厚重、粘连杂乱的残损纸币，网点柜员毫无懈怠、耐心十足，严格遵循残损人民币兑换管理标准，细致开展甄别、清点、整理工作。针对粘连严重的纸币，工作人员小心翼翼进行分离处理，细心粘贴固定；对于图案、字迹模糊难以辨认的币面，落实双人核验制度，多重比对、反复确认，严谨判定兑换标准，确保每一笔兑换合规公正、精准无误。

历经近一小时细致繁琐的逐张清点与核验整理，工作人员顺利完成全部残损人民币兑换工作，为客户兑换出完整崭新的等额纸币。看着失而复得的钱款，客户满心感激，连连对该行贴心周到、认真负责的服务表示称赞。

残损币兑换工作看似琐碎普通，却事关群众切身利益，是金融服务民生的细微缩影。该行始终坚持服务无小事，无论业务繁简、金额大小，均以饱满热情、专业素养对待每一位客户，用心守护群众的“钱袋子”。

下一步，建行东营胜利支行将持续践行金融工作的人民性，不断优化基础便民服务，提升服务精细化水平，以有温度、有质感、有担当的金融服务，切实把惠民服务落到实处，持续传递建行金融温情。