建行临沂滨河支行：风雨无阻上门服务 暖心金融守护特殊群众

连日阴雨天气，路面湿滑积水，给群众外出办理业务带来极大不便，尤其让行动不便的特殊群体面临金融办理难题。建行临沂滨河支行始终坚守普惠金融、服务为民的初心，立足特殊客户实际需求，依托完善的上门服务机制，不惧风雨、主动靠前，全力打通金融服务“最后一公里”，用贴心高效的延伸服务纾解群众急难愁盼。

日前，该行接到辖区一名老年客户的求助电话。据悉，该客户长期患病、行动不便，无法自主前往网点办理银行卡激活业务，而账户资金急需用于缴纳医药费用。恰逢持续阴雨天气，老人出行更是寸步难行，迟迟无法办理业务，内心十分焦急。

了解客户的特殊困境与紧急诉求后，该行工作人员高度重视，第一时间耐心安抚客户情绪，快速梳理特殊业务办理流程，详细核对业务所需资料，与客户敲定上门服务时间，切实为群众排忧解难。

当日大雨滂沱、道路泥泞湿滑，出行条件恶劣，但为信守服务承诺、保障客户就医需求，该行工作人员携带移动办公设备如约上门。抵达客户家中后，工作人员顾不上擦拭身上雨水，迅速投入业务办理工作，严格按照合规流程，细致核实客户身份信息，耐心讲解业务办理细则，逐项完成资料核对、人脸核验、业务确认等全套操作，高效、规范办结银行卡激活业务，彻底解决了客户的燃眉之急。

贴心周到、风雨无阻的专属服务，让客户及家属深受感动，对建行务实为民、暖心高效的服务给予高度评价和诚挚感谢。风雨无情人有情，细微服务践初心，此次上门服务是该行深耕适老化、特殊群体服务的生动缩影。

下一步，建行临沂滨河支行将持续聚焦老年、病患、残障等特殊客群金融需求，常态化延伸服务触角，不断优化上门代办、绿色通道等特色服务，以有温度、有速度、有担当的普惠金融服务，切实践行国有大行的社会责任与金融为民的初心使命。