德州市陵城区糜镇：服务上门零距离 政务办事少跑腿

“爷爷，不用紧张，对着镜头眨下眼睛、点个头就好！”近日，在德州市陵城区糜镇大陈村，该镇便民服务大厅工作人员蹲在老人身边，手把手帮82岁的李爷爷完成养老待遇资格线上认证。看着手机页面弹出认证成功的提示，平日里独自居住、不会操作智能手机的李爷爷，终于放下了心，脸上露出了朴实的笑容。

每年的养老待遇资格年审，是辖区老年人的要紧事。高龄津贴核验、养老待遇资格认证直接关系到老人的日常收入保障。然而，对于村内高龄、独居、瘫痪失能、行动不便的老年群体来说，自主线上操作看不懂、学不会，出门到网点办理更是费时费力，成为不少老人的烦心事。

为切实打通政务服务便民利民“最后一米”，变“群众跑腿”为“服务上门”，近日，糜镇便民服务大厅组织工作人员、志愿者深入辖区居民家中，开展入户走访、政策宣讲、业务代办等便民政务服务，把贴心服务送到群众家门口。

走访过程中，志愿者身着志愿红马甲，逐户上门与居民面对面交流、心贴心沟通。工作人员细致摸排居民家庭基本信息，耐心倾听群众生活诉求，现场为居民核对信息资料、登记业务材料，细致讲解社保年审、医保参保、高龄津贴、困难救助、居住证办理等各类惠民政务政策，针对老年人、上班族等群体办事不便的问题，详细记录群众代办需求，告知线上办理渠道与线下受理流程。

针对居民提出的政策疑问、生活难题，工作人员逐一答疑解惑，同步排查房屋安全、消防安全、汛期隐患等重点内容，收集邻里矛盾、环境整治等民生意见建议，建立问题台账，后续闭环跟进处置。走访中，不少老年居民表示，年纪大出门办事不方便，便民大厅上门收集材料、讲解政策，省去往返的麻烦，实实在在解决了生活小事。

此次入户政务服务走访活动，既高效完成居民信息摸排、业务材料初审等基础工作，又拉近了社区与居民的距离。下一步，糜镇将继续优化便民服务模式，常态化开展入户帮办代办服务，聚焦群众急难愁盼，通过精细化基层治理提升辖区居民的幸福感和归属感。

（通讯员 陈启忠）