烟台农商银行莱山区支行：深耕集市优服务 便民利民暖人心

大众网记者 孙国宁 通讯员 杨瑞 烟台报道

为持续优化普惠金融服务，践行便民利民服务理念，近日，烟台农商银行莱山区支行以党建为引领，下沉服务阵地，组织员工走进北陈大集，开展零距离集市金融外拓活动，把惠民福利、金融产品和安全知识送到群众家门口。

集市人流集中、贴近乡邻百姓，是延伸基层金融服务、传递普惠政策的重要阵地。活动现场，工作人员面向辖区群众推广莱山盛惠惠民优惠券，让本地居民切实享受本土金融机构推出的惠民举措。现场老年客户占比高，不少长者因记不清身份证号码，操作受阻、难以顺利领券。面对难题，外拓一线员工与网点窗口人员高效联动、紧密协同，由后台远程协助核验客户身份信息，前后台默契配合，高效化解业务卡点，保障惠民优惠券发放平稳有序推进。不少中老年客户不熟悉线上操作流程，即便成功领取优惠券，也不知如何核销使用。工作人员全程贴心陪伴引导，协助群众前往合作商户完成优惠券核销，让优惠政策真正落地兑现。这项举措，既让辖区群众真切享受到优惠便利，也助力周边商户稳定经营。

在做好便民服务的同时，工作人员同步开展金融知识普及，向赶集群众细致讲解存款相关知识，解读各类储蓄惠民政策，耐心回应群众关心的存款利率、存期规划、资金安全等问题。盛夏酷暑，该行还准备了印有存款保险和社保卡宣传内容的便民折扇，免费发放给过往群众，在送去夏日清凉的同时，科普社保卡就医、存取款等各项便民功能，帮助群众提升对基础金融服务的认知。

集市虽小，却是普惠金融服务的大舞台。本次集市便民服务，立足群众真实需求，以务实举措打通金融服务末梢，用协同高效的服务解决老年群体办事难题，让金融惠民政策看得见、摸得着。

下一步，烟台农商银行将继续立足本土、扎根城乡，持续开展集市、村居等巡回便民服务，不断优化前后台联动服务模式，做实普惠金融、做细便民服务，增强辖区群众金融服务获得感。