灾情面前显担当 理赔服务见真情——平安产险淄博中支获赠锦旗

2026年8月14日，淄博市淄川区罗村镇史家村村民代表将一面印有“大火无情 人间有爱 政府惠民 平安暖心”的锦旗，郑重送到平安产险淄博中心支公司客服理赔部员工王栋手中。这面锦旗，承载着一个受灾家庭对保险服务最质朴的认可，也折射出金融机构在基层社会治理中的民生温度。

时间回溯到今年7月，史家村一户村民家中突发火灾，不幸造成两位老人遇难。接到报案后，平安产险淄博中心支公司第一时间启动应急响应机制，理赔人员王栋及同事迅速赶赴事故现场及家属家中。面对悲痛欲绝的家属，理赔团队在高效开展查勘定损工作的同时，以极大的耐心安抚情绪、全程协助整理申报材料，确保理赔流程顺畅无阻。

为最大限度缩短赔付周期，该公司主动对接淄川区应急管理局及罗村镇村委，建立政企联动沟通机制。在严格履行合规程序的前提下，积极配合村委完成公示流程。公示期满次日，全部赔款即全额支付至家属账户，真正实现了“让数据多跑路、让群众少等待”的目标，及时缓解了受灾家庭的经济困境。

“从报案到赔款到账，平安的工作人员始终陪在我们身边，不仅办事快，更让我们感受到了人情味。”受灾家属在赠送锦旗时动情地说。当地村干部也表示，此次理赔过程中，保险公司与基层组织的协同配合，为灾后救助提供了有力支撑，赢得了村民的广泛赞誉。

一面锦旗，既是肯定，更是鞭策。平安产险淄博中心支公司相关负责人表示，公司将始终坚守“金融为民”的初心，持续深化“专业·价值·责任”的企业文化，以更高效的理赔响应、更有温度的服务举措，守护千家万户的安宁，为地方经济社会的高质量发展贡献平安力量。

来源：平安产险淄博中心支公司