“百年向善”铸魂 四位一体践行“五要五不”——百年人寿山东分公司金融文化品牌建设创新实践

扎根齐鲁大地十五载，百年人寿山东分公司(以下简称“山东百年”)始终秉持“以客户为中心”的战略定位，深刻践行“五要五不”实践要求，围绕“尽责担当、利他共赢、砥砺奋进、勇攀高峰”的经营文化，构建起“党建引领+文化培育+公益实践+专业提升”四位一体的金融文化品牌体系，形成了具有齐鲁辨识度的“百年向善”文化品牌。一系列扎实落地的文化建设举措取得亮眼成效，在2026“好品金融”培育活动中，公司报送的“‘百年向善’铸魂 四位一体践行‘五要五不’”入选“中国特色金融文化品牌建设”典型案例。

 党建领航 

筑牢文化之魂

金融文化建设，党建是根本引领。山东百年将特色金融文化建设纳入党建总体布局，由党支部牵头开展金融文化“五化”建设年活动。2024年7月召开专项学习会议，全员深入学习“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的“五要五不”要求，明确将其贯穿组织运行与公司治理全过程。持续开展“高管讲合规”活动，构建常态化培训体系，同步推进清廉金融文化建设，营造风清气正的文化氛围，将“五要五不”从制度要求转化为全员行为自觉，为企业稳健发展筑牢思想根基。

 公益向善 

传递保险温度

山东百年聚焦“保险主业+公益慈善”，持续擦亮“百年向善”公益品牌。针对孤独症儿童群体，公司自2021年起落地“百年星辰计划”，全省近300名志愿者化身“星童”守护者，设立14个常态化志愿服务基地，构建“企业+机构+志愿者”可持续公益帮扶模式。2025年世界孤独症日，12市同步举办“星空下的色彩”公益画展；“司庆日·公益周”期间组织志愿者走进特殊家庭，联动村居建立长效帮扶机制。开业十五年来，公司累计开展各类公益活动近500场，参与志愿者达3895人次，捐赠物资金额56.5万元，帮扶弱势群体超1.4万人次，让保险温度传递到基层最需要的角落。

▲联合济南市残疾人康复中心、济南市残疾人福利基金会与康复中心师生代表共度端午佳节

 教育为民 

深耕金融普惠

为推动金融教育深度融入基层治理，山东百年创新打造“进校园、进社区、进企业、进商圈、进乡村”五位一体宣传体系。2025年9月，公司在济南熙霖苑社区及建新司法所设立“金融知识教育宣传基地”，打造政企社协同宣教新模式。深入校园普及理性消费观及个人信息保护知识，为青少年开展金融启蒙。在“7·8全国保险公众宣传日”期间走进康复中心，融合金融宣讲与人文关怀。常态化开展“金融教育宣传周”，普及金融消费者权益保护、防非、反诈等知识，将金融文化宣传延伸至基层治理末梢。

 专业育人 

锻造人才高地

人才是专业服务的核心支撑。山东百年坚持“以人为本，专业制胜”发展思路，依托总公司与上海交通大学凯原法学院合作资源，打造“三年四证”培养机制，涵盖健康管理师、财税规划师、传承规划师认证，推出“双师”(养老规划师+健康管理师)卓越经理人计划，培养专业顾问型人才。2025年第八届齐鲁金融理财师大赛中，多位选手挺进复赛，个险管理本部代理人荣获个人三等奖，充分展现了团队过硬的专业实力。

 科技赋能 

驱动服务升级

山东百年将数字文化融入服务创新，2025年百年人寿与华为合作推进核心系统上云，成为国内保险行业深度上云标杆。公司理赔服务持续迭代优化，理赔获赔率与时效保持在行业前列，“直付速赔”经三次升级实现保医直付。2025年应用的“智慧消保审查系统”依托大模型技术，精准识别宣传文案与合同条款中的潜在风险，构建起“线上高效+线下增值”的智慧保全生态。

 四大板块 

筑牢全生命周期服务生态

百年人寿整合优质生态资源，汇聚养老、健康、医疗、财富四大核心板块，打造覆盖全生命周期的服务体系。居家养老板块推出“百年百福居”服务，以“五心四全三管家”为核心，让长者在家即可享受专业照护；健康板块携手上海全景医学影像中心，依托尖端设备开展重大疾病早期筛查与疑难病例会诊；医疗板块联合上海细胞治疗集团，以-196℃液氮冻存技术为客户留存“生命备份”；财富板块依托百年启承家族办公室，以“1+3+N”五维服务生态护航家业常青。四大板块协同联动，从长辈居家的日常守护到全家健康的早筛预警，从生命资源的科学储备到家族财富的长远传承，全面覆盖家庭全生命周期需求。

十五载砥砺前行，百年人寿山东分公司以“百年向善”文化铸魂，以四位一体体系筑基，用实际行动诠释了中国特色金融文化“五要五不”在基层金融保险机构的生动实践。下一步，公司将继续深耕本土市场，以金融力量赋能民生保障与实体经济，为全省金融行业高质量发展持续贡献百年力量。

（安雨熙）