农行曹县南城支行：温情履职守初心 暖心服务特殊客群

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，一位母亲陪同已成年的女儿前来农行曹县南城支行申请办理一张银行卡，用于接收生活补助与日常生活费。大堂员工马文浩主动接待，按照开户流程开展尽职调查时，察觉这名女子言行举止存在异常，于是放缓沟通节奏，耐心向陪同母亲了解情况的同时排查风险，得知其患有间歇性精神异常，日常由家人照料。家属表示曾多方咨询办卡事宜，一直未能顺利办理，十分焦急。

马文浩第一时间向网点主管汇报情况。网点坚持合规底线，启动特殊客户服务方式，安排双人接待，现场核实真实开户意愿，完整做好尽职调查、相关情况登记，留存佐证资料，全程规范留痕，严控账户风险。

办理期间，工作人员耐心安抚客户情绪，用通俗易懂的语言讲解银行卡使用须知，重点提示严禁出租、出借、出售银行卡等反诈知识，顺利完成开卡及激活业务。

业务办结后，客户的母亲对网点温情的服务连连致谢，同时对农业银行的风险把控表示理解与认可。制度有尺度，服务有温度，下一步网点将持续优化特殊群体服务举措，做到合规不生硬、服务有温情，坚持为群众排忧解难，持续传递农行的服务温度。

曹县南城支行网点始终坚持“以客户为中心”，在严守规章制度、落实开户尽职调查要求的同时，用心做好特殊群体人性化金融服务，彰显国有大行责任担当。