中国农业银行菏泽庄寨支行：金融知识进万家 贴心服务暖夕阳

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

在数字化金融服务全面普及的今天，农行手机银行既是客户的“掌上财务管家”，也是保障账户安全的重要屏障。中国农业银行菏泽庄寨支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将金融知识宣讲与适老化服务深度融合，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，筑牢资金安全防线。

近日，庄寨支行迎来一批老年客户，他们因腿脚不便、不熟悉智能手机操作，专程到网点咨询社保卡认证及账户查询事宜。工作人员主动搀扶安抚，经沟通得知，部分老人因不了解社保卡年度认证的重要性和操作流程，未能按时核验资格，导致补贴暂缓发放，内心十分焦虑。

针对这一情况，支行迅速启动“绿色通道”，安排专人提供一对一全程服务，逐一协助老人完成身份核对、人脸识别、资格重认证等流程，并用通俗语言讲解认证周期及补发政策——完成补认后次月即可全额补发，让老人吃下“定心丸”。同时，工作人员结合近期高发的“社保卡异常”“补贴到账”等电信诈骗套路，开展厅堂微宣讲，反复强调“不轻信陌生来电、不点击不明链接、不泄露验证码及密码”，任何索要银行卡信息或要求转账的行为均为诈骗，务必通过官方渠道核实。现场还演示了农行手机银行“大字版”模式，展示登录双重验证、交易实时提醒、明细可追溯等安全功能，让老年客户直观感受“足不出户，指尖查账”的便捷与安心。

在金融知识普及环节，工作人员简明介绍了借记卡常见收费规则：短信服务费每月2元，实时监控账户变动；年费于开卡次月“对年对月”扣收，余额不足时后续补扣；小额账户管理费按季收取，日均余额低于500元时产生。帮助老人明晰费用构成，明明白白用卡。同时再次警示，凡以“系统升级”“退税补发”为由诱导转账的行为均为诈骗，务必及时报警。

小事显初心，服务暖人心。庄寨支行将厅堂陪伴与线上服务有机融合，切实解决群众“急难愁盼”问题。金融服务无止境，农情相伴显担当。农行菏泽庄寨支行将持续推进金融知识常态化宣讲，用心守护每一位客户的“钱袋子”，让老年人在信息化浪潮中拥有更多获得感与安全感。