加减之间见温度！从三件实事看莱芜政务服务之变

近期，济南市莱芜区行政审批服务局接连办结三件看似不大、却暖到群众心里的实事：上海群众跨省社保转移、哈尔滨92岁高龄老人异地认证、济南市民跨区延时办证。三件事横跨三地，三位当事人不约而同通过自媒体点赞，用真实口碑检验出莱芜政务服务的速度与温度。

今年以来，莱芜区行政审批服务局坚持“群众事无小事、服务无止境”工作原则，聚焦跨域办事、高龄办事、紧急办事等高频诉求，做实导办兜底、暖心专办、群众评议等特色服务，精准破解异地办事壁垒、数字鸿沟、时限卡点等难题，政务服务提质增效的“加减之变”正悄然发生。

善做“减法”：减壁垒、减耗时、减焦虑

“多头跑、来回跑”曾是群众跨域办事的最大痛点。莱芜区持续深化跨域通办改革，依托数据共享、线上流转、远程协办，让“多地跑”变为“就近办、一次办”。

近日，一名济南市民跨区到莱芜办理不动产登记业务，抵达时已临近下班。窗口工作人员主动开启延时服务，协助线上操作、联动纳税窗口，当天全部办结，群众次日即收到证书。

面对跨省业务，莱芜区建立专人对接、联动协调、全程督办兜底机制。一名上海群众专程来莱办理异地社保转移，因原单位注销关停，人事关系不清、社保减员停滞。工作人员主动溯源核查、跨域联络对接，精准厘清权属关系，顺利办结全部流程。

勤做“加法”：加担当、加兜底、加温度

减负之外，更需暖心托底。聚焦老年群体难以适配数字化办事流程的现实困境，大厅开设绿色通道，推行一对一陪办、手把手代办服务。今年以来，已累计服务老年群众1500余人次。

92岁的哈尔滨高龄老人关先生前来办理异地养老资格认证和社保卡更换业务，常规线上渠道无法办理。工作人员全程耐心帮扶，专门下载异地人社系统，手把手协助完成资格认证，又主动对接哈尔滨人社部门协调社保卡更换事宜，彻底解决老人悬置已久的烦心事。

为进一步夯实前端服务，莱芜区开展“导办先锋·兜底护航”提质行动，工作人员每日轮流值守，主动做好咨询、分流、指引，从源头杜绝跑错窗口、重复补料。升级“办不成事”反映窗口，专人牵头处置疑难梗阻。同时推出线上政务服务直通车直播服务，实时解读政策、回应咨询，目前已开展3期专场直播，累计服务群众1400余人次。常态化开展“政务服务大家评”活动，选树微笑服务之星60余名，以群众监督倒逼服务升级。

改革不止步：从“一件事”到“全周期”

“加减法”的背后，是一套更深层次的改革逻辑。2026年是“十五五”开局之年，莱芜区行政审批服务局紧扣“项目赋能年”主线，通过理念革新、流程再造、服务延伸，系统性破解审批堵点。

深耕前置服务，“项目管家工作站”为全区85个重点项目“一对一”配备专属管家，提供前置指导、上门帮办全流程服务。今年以来，已有翰林名苑·和园项目、济南富兴能源装备科技有限公司汽车零部件生产加工项目等15个单体实现“验收即发证”。创新开展项目手续“亮灯提醒”服务58次，有效防范“未批先建”风险。

聚焦“高效办成一件事”，新增8个“一件事”特色集成场景，累计可办事项达64项。推行行业套餐式联办模式，办事效率大幅提升。对186项高频事项推行“全科一窗帮办”服务模式，累计办件量超5.4万件，一次受理成功率达99%以上，一次办成率稳定在95%以上。

打破地域边界，启动“莲心数智”协同创新工程，实现商事登记高频事项最快1小时跨域办结。18个远程窗口连通各区县大厅，97台自助终端全天候服务，累计服务2.35万余次。“政务直通车”巡回15个镇街，“商事直通车”累计帮办200余件，切实化解“办事远”“退社难”等实际问题。

下一步，莱芜区行政审批服务局将持续做好政务服务“加减法”，持续减环节、减壁垒、减时限，不断加服务、加兜底、加温度，完善跨域通办体系、强化疑难兜底保障、深耕便民暖心服务，全力打造有速度、有力度、有温度的优质政务服务。

（大众新闻记者 姜斌 通讯员 亓飞 孟琳）