山东移动聊城分公司：便民服务进小区，打通通信惠民“最后一米”

为进一步提升客户服务体验，近日，山东移动聊城分公司联合东昌府区宣传部、城市管理大队及社区街道，聚焦群众通信服务中的痛点难点，开展广告信息便民服务专项行动。通过覆盖小区宣传栏、电梯轿厢、地下车库等高频出行场景，全方位普及信号覆盖、网络宽带、公益宣传、便民业务办理等惠民举措，以精准、贴心的服务切实增强群众获得感与满意度。

阵地前移，服务信息“触手可及”。本次便民服务立足基层群众实际需求，统筹辖区各居民小区公共宣传阵地资源。在小区出入口宣传栏设置专属便民服务板块，清晰公示片区移动网格经理联系方式、宽带故障报修渠道及5G信号优化咨询入口。针对电梯、地下车库等以往信号薄弱、群众反映集中的区域，投放标准化宣传物料，工作人员现场讲解小区5G深度覆盖改造及室内分布系统建设进展，主动公示网络优化施工计划与完工时限，打消居民对地下车库、高层电梯通信不畅的顾虑。

模式创新，业务办理“足不出户”。聚焦群众办事堵点，聊城分公司持续优化业务办理全流程，特别针对老年群体、上班族等不便前往营业厅的人群，推出“网格上门办”“线上小程序一键办”“小区便民驻点办”三类服务模式。居民足不出户即可办理宽带新装、话费查询、智能家居调试、移动物联安防等业务，省去往返营业厅的时间成本。同时，针对电梯、车库信号优化诉求开通专属反馈通道，网络人员及时响应、上门勘测，快速制定信号补强方案，确保群众网络难题件件有回应、事事有落实。

成效可见，群众口碑“实打实”。“以前地下车库打电话总断线，电梯里刷视频也卡顿，宣传栏贴出改造通知后，没多久信号就升级了，现在还能联系小区专属服务人员，真是太方便了。”居民王女士的切身感受，道出了众多受益群众的心声。通过深化与驻地职能部门的融合协作，东昌府区分公司实现了群众通信诉求早知晓、网络问题早处置、便民业务就近办，有效化解了一批群众反映强烈的急难愁盼问题。

常态长效，服务升级“不停步”。下一步，山东移动聊城分公司将持续更新小区便民宣传内容，动态公示网络建设与业务惠民政策，不断推进老旧小区、高层楼宇、地下空间通信网络提质升级，以更有温度的数字化便民服务，持续夯实客户满意度，践行世界一流科技服务企业的责任与担当。