窗口前移到家门口 济宁高新区洸河街道政务服务下沉社区惠民生

大众网记者 高靖程 通讯员 高嵩 刘本荣 济宁报道

8月19日，济宁高新区洸河街道便民服务中心在东闸社区开展“政务服务进社区”活动，将政务服务窗口前移至群众家门口，以主动上门、精准服务的模式，让便民惠企政策直达基层、直抵民心。

洸河街道“政务服务进社区”活动现场

此次活动聚焦群众日常办事高频痛点、难点问题，精准对接居民实际需求，围绕医保参保缴费、医疗费用报销等重点业务开展宣讲。活动现场，工作人员化身政务政策“宣传员”，通过发放宣传手册、现场答疑解惑、案例通俗讲解等方式，用接地气的大白话、通俗易懂的语言，细致解读联办事项审批、容缺受理、帮办代办等便民利企举措，清晰讲解各类事项办理流程、所需材料、线上办理渠道及注意事项，彻底打破群众“办事看不懂、流程摸不清、线上不会办”的困境。

针对老年人、残疾人等特殊群体不熟悉智能设备、难以自主办理线上业务的实际问题，工作人员主动采取“一对一帮扶、手把手教学”的方式，耐心演示政务平台线上操作流程，细致指导群众完成业务申报、信息查询、线上缴费等操作，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，切实解决特殊群体办事不便的难题。同时，工作人员现场逐一回应群众办事疑问，精准化解办事堵点和难点，把抽象的政策条文转化为看得见、摸得着的民生实惠，让政务服务更有温度、更接地气。