天桥区北西社区：当好资源“摆渡人”，探索为小服务新范式

“以前社区搞活动，我们小饭桌没办法去参加，现在老师直接来咱们小饭桌，孩子们在我们这里就能上科普课、学国学。”说起济南天桥区工人新村北村街道北西社区的“社区课堂”，社区的格律诗小饭桌负责人刘女士津津乐道。这份获得感背后，是北西社区主动跳出“坐等上门”的惯性思维，甘当资源整合“中间人”，把优质服务从社区会议室“搬”进辖区小饭桌的日常实践。

社区定期开展“为小”活动

转机始于一次“资源盘点”。自2025年10月份开始，社区依托“四千”大走访活动，社区网格员用两周时间走遍辖区20余家小饭桌，摸排出一组关键数据，23家小饭桌日均托管孩子400余人，普遍存在“重作业看护、轻素养培育”的短板，九成家长希望孩子除作业辅导外，还能享有更丰富的素养课程。与此同时，社区手里握着汇文学校、北村幼儿园8名志愿师资、2家医疗健康机构、12家专业培训机构等社会化资源，还有社区800册儿童图书。“与其守着阵地等孩子，不如把资源送出去！”社区党委一锤定音，创新推出“资源送出去”服务模式，把小饭桌变成“社区课堂”的新阵地。

第一步是“联姻”，把机构变成“合伙人”。社区牵头成立“小饭桌服务联盟”，与5家试点小饭桌签订《资源输送合作协议》，明确“社区出资源、机构出场地、志愿者出服务”的三方责任清单。社区整合汇文学校教师、北村幼儿园、特长居民、大学生志愿者，组建“科普轻骑兵”“国学讲师团”“心理辅导员”“文体护航者”四支专业队伍，按“周配送、月轮换”机制向小饭桌输送服务。此外，社区联动硬笔书法、面点制作、非遗剪纸等多方资源，以“每月进社区”频次为小饭桌输送特长、手工等特色课程。

社区带资源走进辖区幼儿园

第二步是“定制”，把服务送到“心坎上”。社区不搞“大水漫灌”，而是根据小饭桌的特点“量体裁衣”，针对低年级孩子集中的小饭桌，重点推送趣味科学实验、手工制作、绘本阅读；针对高年级孩子较多的点位，开设国学经典品读、心理健康团辅、学习方法指导。每周三、周五下午，志愿者准时“报到”，汇文学校的杜兆娟带着孩子们做“彩虹密度塔”实验，退休教师荆卫等领着大家诵读《弟子规》，3名大学生志愿者为孩子们送上音乐、美术等素养课。今年以来，已累计向小饭桌输送科普、国学、手工等精品课程32场，覆盖孩子600余人次，服务效能较过去提升10倍。

邀请餐饮企业走进社区开展面点制作

第三步是“造血”，让服务形成“闭环链”。为解决图书闲置问题，社区推出“图书流转共读”机制，把800册儿童图书打包“借”给小饭桌，由机构负责日常借阅管理，每季度集中轮换一次，形成“社区配书—机构管书—孩子读书”的良性循环。社区还建立“服务评价卡”制度，由家长和小饭桌负责人打分，倒逼服务质量提升，今年以来家长满意度始终保持在99%以上。

从“守着阵地服务20人”到“走出社区覆盖300人”，北西社区用“中间人”的巧劲，盘活了沉睡的资源，填补了小饭桌素养教育的空白。下一步，社区还将把服务延伸至独居老人监护的青少年、困境青少年等特殊群体，推动“社区课堂”从“有覆盖”向“高质量”升级，真正让每个孩子都能享受到有温度、有质量的社区服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶