淄博经开区：小网格里的“大守护” 一通电话背后的民生温度

“随叫随到”不是挂在墙上的标语，而是淄博经开区傅家镇海岱社区网格员刘鹏博对辖区居民最踏实的承诺。近日，一场因供暖琐事引发的矛盾纠纷，在网格员的温情介入和高效协调下圆满化解。这不仅是一次基层“哨声”的精准对接，更是海岱社区党建引领基层治理、用“小网格”兜起群众“大幸福”的生动缩影。

8月14日上午，海岱社区网格员刘鹏博的手机响起急促的铃声。电话那头，是新都花苑11号楼79岁独居老人李奶奶焦急的声音，与平日状态截然不同。因供暖锁闭阀漏水，热力公司紧急处置剪断阀门，却因沟通态度强硬，老人急火攻心，突发胸闷气短。情况紧急，一通电话成了连接信任的“生命线”。

挂断电话，刘鹏博火速赶往老人家中。推开门，眼前是情绪崩溃的泪眼和散落一地的药片。面对此景，刘鹏博展现了网格员过硬的心理素质和人文关怀。她俯身轻抚老人手背，温言安抚，迅速稳定老人情绪并提议就医。在确认老人身体无大碍后，她蹲下身子，将散落的药品一粒粒拾起。这一连串下意识的动作，传递的不仅是细致，更是视群众如亲人的温情。此刻，她是倾听者，更是主心骨。

情绪平复后的李奶奶吐露了心中的委屈。刘鹏博深知，化解矛盾既要“情理兼融”，更要“事心双解”。她第一时间对接热力公司，客观反馈老人身体状况与合理诉求，并陪同工作人员现场勘查，厘清责任边界。通过几轮坦诚沟通，热力公司认识到服务态度的不妥，双方握手言和，问题迎刃而解。

临走时，李奶奶拉着刘鹏博的手感慨万千：“事儿不大，但当时那口气就是咽不下，得亏有你。”刘鹏博笑着回应：“李奶奶，有事随时打给我，随叫随到！”

网格不大，需步步丈量；民生事小，重件件回应。刘鹏博的一天，是海岱社区所有网格员在日常工作的真实写照。他们没有轰轰烈烈的壮举，却用一次次迅速响应、一次次俯身倾听、一次次耐心协调，织密了社区的“防护网”，筑牢了群众的“安心墙”。

在基层治理的“最后一米”，正是这些穿梭于楼宇之间的网格员身影，让“有理可讲”有了落脚点，让“有人可靠”成了最踏实的底色，共同绘就了社区和谐幸福的民生画卷。

（大众新闻·鲁中晨报记者 蒲泫奇 通讯员 祁源）