2026WRC｜京东零售郑小丹：先让机器人进仓库，再谈走进千家万户

3600多个仓库，未来5年计划采购300万台机器人。

京东选择进入具身智能行业，首先拿出来的，不是一台造好的机器人，而是一整套的真实场景。

“没有真正落地场景，只是有一个好的本体、有一个好的‘大脑’，它是没有办法进入终端去干活的。”京东零售具身智能业务负责人郑小丹说。

从去年开始，京东已经陆续开放物流、线下零售、健康等内部场景，与机器人企业合作。其中，仅京东物流就有3600多个仓库，其中分拣、打包、履约、重物搬运等环节，都存在机器人参与的空间。

这也是京东判断具身智能价值的一条重要尺度：不是能展示什么，而是能解决什么。

郑小丹并不回避现阶段的差距，直言“这个阶段机器人干活的效率一定是没有人高的”。无论节拍还是准确率，机器人距离成熟应用都还有距离。但如果不进入真实生产环境，这些能力同样很难被训练出来。京东现在做的，就是把机器人放进真实业务中，“一边去跑，一边迭代”。

场景之外，京东还盯上了另一个更底层的问题——数据。

“没有数据，我们的模型怎么能够变得更强？”郑小丹说，具身智能需要的不只是数据规模，更需要来自真实场景的高质量数据。

按照计划，京东希望用两年时间推进大规模真实场景数据采集，目前已有物流员工在实际作业过程中同步采集数据，未来还将向工业、特种等更多场景拓展。

这使得京东在具身智能产业里的位置有些特殊。

它不是机器人本体公司，也不是单纯的销售平台。郑小丹反复提到的，是京东过去多年形成的供应链能力。

目前，已有数百家机器人厂商与京东开展自营合作。京东一端连接上千万企业客户和9亿消费者，另一端连接机器人企业，还在布局线下体验、租赁、售后维修和海外履约。

去年，机器人已经通过京东销往欧洲，部分欧洲主要城市能够实现当天送达。

机器人卖出去以后怎么办，也被纳入这套体系。

国内，京东已在北京提供机器人上门维修服务，最快两小时响应；在英国、德国，京东也已经布局机器人维修站点。郑小丹提到，此前一台咖啡机器人在英国出现故障，当地工程师最快4小时完成处理。

相比产业端，机器人什么时候能真正进入家庭？郑小丹的判断要谨慎得多。

现在市场上已经出现AI陪伴机器人、围棋机器人、外骨骼设备、小型人形机器人和机器狗等消费产品。郑小丹认为，这类产品未来可能成为消费电子的重要组成部分。

但“能卖”和“能长期用”之间，仍然隔着一道产品关。

“为什么我要买一个产品？”郑小丹说，机器人即使能够跳舞、跟随、避障，最终还是要回答消费者一个最具体的问题：它究竟解决了什么需求？至于做家务、带孩子这样更复杂的家庭场景，目前技术路线还没有完全覆盖。

所以，在谈及具身智能时，郑小丹很少给出一个宏大的时间表，她谈得更多的，是仓库里的效率、数据怎么采、产品怎么卖、坏了怎么修，以及怎样通过租赁降低使用门槛。

这些问题听起来离“前沿科技”稍远，却恰恰是京东最熟悉的事情。

一家做了多年零售和供应链的企业，看机器人的方式最终还是很现实：有人需要，有人愿意买，买回去能够持续使用，出了问题有人解决。

对京东来说，机器人真正走进千家万户之前，应该先成为一件能够被完整交付的商品。

（大众新闻记者 苏月鹏 董婉婉 张锡坤 北京报道）