山东航空完成第二例国际担架旅客保障任务

8月22日，随着SC4080（曼谷-青岛）航班平稳降落，山东航空顺利完成了第二例高难度国际担架旅客专项保障任务。在此次任务中，山航客户服务中心（筹）团队精准对接，各保障单位高效联动，以标准化、专业化的周到服务，将术后担架旅客平安接回国内。

此次保障任务始于8月17日。当天，客服中心国际坐席接到紧急求助：一名旅客在泰国曼谷因高空坠落受重伤，于8月1日接受腰椎手术，术后无法坐姿乘机，需全程平卧，通过担架运输方式回国接受后续康复治疗，计划搭乘8月22日的SC4080航班返回青岛。面对紧急需求，客服中心迅速启动响应机制，依托今年3月首例国际担架旅客保障积累的实践经验，第一时间明确分工，有序推进旅客信息核实、病情资质审核、内部信息报备及跨部门资源协调等前置工作，最大限度压缩处置时间，同步细化全流程服务保障方案。

8月18日上午，客服中心与运行风险控制中心AOC联动，顺利完成全部流程核验，并取得公司内部专项会签审批。同时，随行医护人员及家属的票务手续也一并办理完毕，为担架旅客顺利承运打下坚实基础。

在此基础上，运行风险控制中心协同工程技术公司、飞行部、客舱服务部、青岛分公司、地面服务部及商务委员会曼谷营业部等多家保障单位，围绕关键环节明确工作任务与职责，制定并发布专项保障方案。各保障部门迅速行动，覆盖飞机和机组派遣、运力衔接调整、飞机座椅拆卸、担架安装固定、配载平衡修正、起降机场天气评估、航路颠簸风险研判、空中服务保障、突发情况应急处置及落地接机等各项内容，逐项细化措施，确保各个环节衔接顺畅、万无一失。

在接机保障方面，青岛分公司现场保障中心现场指挥单元牵头统筹SC4080航班接机工作，主动协调机场单位落实升降平台车、救护车等特种保障资源，打通地面转运链路。同时，对接海关、边防等联检部门，为特殊旅客办理通关便利手续，采取机下转运模式，由联检人员登机为患者及医护人员现场办理入境手续，尽可能减少病患移动，最大程度降低转运风险。

航班飞行过程中，全体机组人员各司其职。乘务组安排专人全程监控、贴身守护，以细致周到的服务和严谨规范的处置，为患者旅客搭建起一条跨越万里的“空中生命通道”。航班平稳落地青岛后，乘务组与地面保障人员、急救团队高效协同，按照既定方案顺利完成旅客移交，确保患者及时接受后续诊疗。

此次国际重症担架旅客专项保障任务，有效检验了山航多单位协同作战能力，既体现了特殊旅客服务体系的成熟迭代与经验复用，也标志着国际保障能力的进一步提升。

（通讯员 鲁晓同 罗伟 景浩 刘鹏程 孙政）