济南这位驾驶员做了什么好事，让乘客感觉“温暖如春”？

近日，家住六里山的市民孙女士给济南公交南部分公司七队送来了一封手写的感谢信。孙女士在信中说，她因为去千佛山医院看病，在公交打卡时不小心将身份证投进了票箱。记者通过车队了解了事情的经过，背后是一个暖心的故事。

8月6日15时10分许，K64路驾驶员刘启利驾驶公交车行驶至六里山南路站点时，孙女士上车后一时疏忽，误将身份证投进了票箱。发现情况后，孙女士十分着急。刘启利立即安抚老人情绪，告知她不要慌张，并将车队调度室的联系电话留给老人，同时留下老人的联系方式，便于后续联系。

随后，刘启利按照票箱误投物品寻回流程，及时上报情况，很快找回了阿姨的身份证，并第一时间通知她前来认领。本以为只是一次正常的业务处理，没想到阿姨对公交服务感到格外温馨和感动，专门写来表扬信，为驾驶员刘启利的耐心帮助和济南公交的暖心服务点赞。“司机同志真好，我感到温暖如春，人间真情在！”孙女士在感谢信中说。

（大众新闻记者 刘飞跃）