高青县行政审批服务局：推行政务服务“全时办” 打造便民利企新高地

大众网记者 邵鹏飞 通讯员 曲媛 淄博报道

近日，两名来自甘肃的律师因办案需要，临近下班才赶到淄博市高青县政务服务中心，申请调取相关市场主体档案。眼看就要到下班时间，窗口工作人员启动“延时服务”机制，主动留下来加班半小时，有条不紊地完成材料核对、档案调取等全部流程，顺利办结该项业务。高效贴心的服务让办事群众深受感动，专门在政务大厅表扬簿上写下留言，对窗口工作人员认真负责、主动担当的工作态度给予高度赞扬。这暖心一幕，正是高青县行政审批服务局落实政务服务“全时办”工作模式、破解群众“上班没空办、下班没处办”痛点难题的生动缩影。

为充分满足企业、群众差异化办事需求，持续提升政务服务便利化水平，高青县行政审批服务局对照省市相关文件工作要求，全面推行“工作日延时办、周末常态办、节假日预约办、24小时自助办”的“全时办”政务服务模式，配套完善紧急事项即时办、特殊需要上门办、全程帮办代办等特色服务，不断拓宽服务时间、延伸服务触角，全力打通政务服务便民惠企“最后一公里”。

做实工作日延时服务，守住基础便民底线。县行政审批服务局在政务大厅全面落实午间错时、下班延时、早晚弹性三项服务机制。午间时段窗口安排专人在岗值守，正常接待办事群众；临近下班时，对已经取号、正在办理以及等候的办事人员主动提供延时服务，保证业务办完再离岗；针对老弱病残孕特殊群体、企业批量办事等需求，还可以按需调整窗口服务时长，提供早间提前、晚间延后的弹性服务，杜绝办事群众白跑一趟。

拓宽非工作日服务渠道，打破时间限制壁垒。实行周末无休服务，值班窗口正常开放办理业务；国家法定节假日推行实名预约服务，企业群众可通过现场、电话等方式提前申请，窗口根据预约需求统筹安排人员提供现场办理。同时，依托24小时自助大厅以及“爱山东”线上平台，全天候提供查询、打印、申报、缴费等自助业务，实现线上线下不间断服务。

为确保各项举措落地见效，高青县行政审批服务局压实各进驻窗口工作责任，梳理公示周末、节假日可办事项清单，合理做好人员轮岗、调休保障；健全监督评价机制，及时收集企业群众反馈意见；多渠道做好政策宣传，不断提升“全时办”服务的知晓率。下一步，高青县行政审批服务局将持续优化“全时办”工作机制，以有温度、有效率、全天候的政务服务，持续优化县域营商环境，不断提升企业群众办事获得感、满意度。