服务送进村 便民暖人心 鄄城农商银行上门激活社保卡惠民服务

“在家门口就能激活社保卡，不用来回跑银行，真是太方便我们老年人了！”在村级党群服务中心，顺利办完业务的村民对鄄城农商银行上门便民服务连连点赞。为切实解决农村高龄、行动不便群众往返乡镇、县城网点办理社保卡激活不便的难题，精准回应群众急难愁盼，该行组建便民服务小分队，深入各村开展社保卡上门激活服务，将移动金融窗口前移至乡村一线，把暖心、贴心的普惠金融服务送到群众家门口。

活动现场秩序井然、氛围暖心，不少村民早早到场等候办理业务。工作人员携带移动业务终端设备，在村委会设立临时服务点位，严格按照金融业务规范流程，有序开展身份核验、信息登记、卡片激活、密码设置等一站式便民业务。针对到场多为高龄老人的实际情况，工作人员全程耐心引导、一对一协助操作，细致完成人脸核验、信息确认等全流程工作，手把手指导老人操作办理，高效完成每一笔业务，切实提升群众办事体验。

在业务办理的同时，工作人员同步开展金融知识宣讲。结合农村老年群体认知特点，用通俗易懂的语言讲解社保卡医保结算、养老金领取、生活缴费等实用功能，让村民全面掌握社保卡使用方法。同时，聚焦老年群体反诈薄弱环节，重点普及电信诈骗防范、个人金融信息保护、养老资金安全守护等知识，提醒村民妥善保管社保卡，不泄露个人信息、不轻信陌生来电，牢牢守护个人“养老钱”。针对高龄、听力及理解能力较弱的老人，工作人员放慢语速、反复讲解、耐心答疑，确保群众听得懂、能理解、用得上。

长期以来，农村老年人办理社保卡激活、养老金支取等业务，普遍存在路途远、出行不便、办事成本高的问题。为此，该行主动转变服务理念、优化服务模式，深耕县域普惠金融，持续下沉服务重心、延伸服务触角，变“群众跑腿”为“银行上门”，依托移动金融设备常态化开展进村入户服务，切实打通金融服务乡村振兴“最后一公里”。本次活动中，村干部积极协助维持现场秩序、引导村民排队登记，政企高效联动，保障业务办理顺畅有序，让村民足不出村即可办结金融业务。

社保卡事关群众养老、医保等核心切身权益，是服务民生的重要金融载体。此次上门便民服务，是该行坚守本土金融初心、践行社会责任、做实老年适老化服务的生动实践。该行始终聚焦乡村民生痛点，紧盯特殊群体服务需求，持续优化乡村金融服务体系，前移服务窗口、下沉服务资源，最大限度降低群众办事成本，用情用力办好民生金融实事。

下一步，该行将持续推动金融便民服务走深走实，常态化开展社保卡办理、金融知识宣讲、惠民帮扶等下乡活动，持续优化普惠金融、适老化金融服务举措，补齐乡村金融服务短板，以有温度、接地气的金融服务守护辖区百姓，全力打造群众身边的贴心银行，为县域乡村振兴高质量发展赋能助力。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 牟童 张龙