病床前办业务 暖心服务显担当 鄄城农商银行上门服务解民忧

“太感谢你们了，老人生病住院，没法去银行办理业务，你们专程来到病房服务，真是帮我们解决了大麻烦！”面对鄄城农商银行上门服务的工作人员，客户家属紧握双手连连致谢，真挚的话语尽显暖心温情。

近日，该行接到群众诉求，辖区一名高龄老人因病住院，身体虚弱、行动完全不便，无法前往银行网点办理相关金融业务，日常业务办理受阻。了解到群众的紧急困难后，该行坚持民生为先、服务靠前，第一时间梳理业务流程，筹备相关办理资料，安排专属工作人员专程赶赴医院病房，为患病老人提供零距离上门便民服务，将金融关怀送到病床前。

服务现场，老人正卧床输液，身体状态较差。为最大程度照顾老人身体、不增添负担，工作人员全程轻声细语、耐心细致服务，向老人及家属清晰讲解业务办理所需材料、办理流程和相关注意事项。严格按照金融业务规范，认真核对客户身份信息，反复确认业务办理为老人本人真实意愿，在严守金融合规底线、落实业务核验流程的前提下，高效、规范办结全部业务手续，既坚守了银行规章制度，又充分体谅特殊群众的实际困境，让客户及家属倍感温暖。

高龄病患、残疾人士、独居老人等特殊群体，普遍存在出行困难、办事不便的问题，往返银行网点办理业务成为一大难题。一直以来，该行聚焦特殊群体急难愁盼，持续优化适老化、便民化金融服务，常态化推行上门办卡、信息更新、业务办理等便民举措，主动跳出网点服务局限，深入乡村农户、医院病房、社区街巷，变“群众跑腿”为“服务上门”，精准破解特殊人群金融办事难题，切实打通金融便民服务“最后一米”。

该行上门服务始终坚守“合规便民、服务暖心”的原则，绝不流于形式、简化流程。即便提供上门便民服务，身份核验、信息核对、资料留存、流程规范等关键环节全部落实到位，标准不降低、流程不打折扣，在合规经营的前提下，最大限度为群众排忧解难，兼顾金融安全与民生温度。

深耕本土、服务民生是该行的初心使命。从田间地头的普惠服务，到病床之前的暖心帮扶，只要群众有金融需求，该行的便民服务就及时跟进、精准落地。此次病房上门贴心服务，是该行践行普惠金融责任、深耕适老化服务、心系群众民生的生动缩影，用细致、暖心、接地气的金融服务，切实守护特殊群体的金融权益。

下一步，该行将持续坚守本土金融初心，聚焦老年、病患、残障等特殊群体服务需求，不断细化便民服务举措、延伸服务触角、提升服务温度，常态化开展上门便民服务，用心用情办好每一件民生小事，切实解决群众办事难题，全力打造群众身边靠谱、放心、有温度的本土贴心银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 牟童 张龙