服务跳出柜台！农业银行泰山凤台支行：养老金融走进群众家中解急忧

“脚扭了没法出门，工资卡密码还记不清，急等着取养老工资，真是多亏你们上门帮我解决了大难题！”面对上门服务的农业银行泰山凤台支行工作人员，辖区老年客户连连道谢。

近日，农业银行泰山凤台支行接到群众求助，辖区一名老年人不慎扭伤脚部，居家休养无法亲临网点办理业务。老人遗忘工资卡密码，急需支取养老工资维持日常开销，现实的困难让老人一筹莫展。

群众有所呼，银行有所应。接到诉求后，网点立足养老金融便民服务要求，第一时间启动特殊群体上门服务机制。两名工作人员携带全套业务资料，专程上门来到老人家中。现场严格遵照业务制度，逐项核实客户身份信息，细致讲解业务办理流程，在合规前提下，由老人子女代为完成工资卡密码重置业务，切实解决了老人的燃眉之急。

业务办结间隙，工作人员同步开展养老金融反诈宣教，结合老年人高发诈骗典型案例，向老人讲解金融风险防范要点，反复提醒老人妥善保管银行卡、密码，守好自己的养老“钱袋子”，将金融关怀送到群众身边。

据了解，农业银行泰山凤台支行始终深耕养老金融建设，聚焦高龄、行动不便等老年群体的急难愁盼，持续完善适老化金融服务举措，打破网点和柜台的空间局限，把便民服务延伸至群众家中。下一步，农业银行泰山凤台支行将继续践行金融为民理念，不断提升特殊群体金融服务质效，用有温度的金融服务，守护辖区老年人幸福晚年生活。

（通讯员 张梦媛）