繁星点点润厅堂 小事件件践初心

扎根基层小微支行，我每天面对的都是附近街坊邻里、普通老百姓的日常业务。没有轰轰烈烈的大事，都是一件件琐碎的小事。但在我看来，银行服务拼的从来不是轰轰烈烈，而是踏踏实实、耐心细致。日常工作中，我始终用心对待每一位客户，认真做好每一件小事，用最朴实的服务，温暖周边群众。

耐心帮扶长者 智柜服务暖人心

我们网点周边都是小区，小区里很多老人不会用智能设备，一看见机器屏幕就犯愁，办理业务总是犯难。

前段时间下午，网点人不算多。一位老大爷慢慢走进大厅，站在智能设备旁边来回看，不敢动手操作。我看见老人局促的样子，主动上前询问需要办什么业务。老人不好意思地跟我说，想取点零花钱，家里年轻人都不在，自己不会用机器，眼睛也看不清屏幕，怕按错了扣错钱，一直不敢操作。

听完我立马安抚老人，告诉他不用紧张，我一步步带着他操作。随后我陪着老人站在智能柜台旁，一句一句慢慢说，一步一步带着点。从插卡、输密码，到核对姓名、选择取款金额，每一步我都讲得很慢，等老人确认清楚再继续下一步。

过程中老人反复担心出错，我也一直耐心解释，打消他的顾虑。全程没有催、没有不耐烦，安安稳稳帮老人顺利办完了取款业务。

办完之后，老人心里踏实多了，一个劲夸我们服务好、有耐心。

这件小事也让我体会到，现在设备越来越智能、越来越快捷，但老年人跟不上节奏，很容易被这些新设备难住。我们多伸手帮一把、多耐心讲几句，就能帮老人解决实实在在的难处，让老人来银行办事省心、放心。

上门贴心服务 调整限额便民心

平时很多老人常年在家，腿脚不方便，出门办一次业务很费劲。遇到必须本人办理的业务，我们都会按照规定，主动提供上门服务。

前不久，一位阿姨来网点咨询，说家里老人年纪大、身体不好，常年卧床，平时在家用微信买菜、交水电费，最近银行卡支付限额太低，钱花不出去，生活上很不方便。想把银行卡支付限额调高一点，但是老人实在走不动，没法亲自来网点办理。

了解清楚情况后，我先仔细跟阿姨讲清业务规则，确认确实符合上门办理条件，随后和同事约定好时间，带着设备上门为老人办理业务。

到老人家中后，我们先轻声问候，确认老人身体情况，认真核对身份信息，耐心跟老人和家属解释调整支付限额的作用、日常使用注意事项、资金安全注意要点。随后按照流程，顺利帮老人调整了银行卡线上支付限额，解决了微信支付额度不够的问题。

全程操作简单、稳妥，没有让老人多操心、多折腾。

办理结束后，家属特别感动，说本来以为这种业务必须本人到大厅办，没想到银行能上门服务，实实在在解决了老百姓的难题。

对我们来说，只是多跑一趟路、多花一点时间，但对行动不便的老人家庭来说，却是解决了生活里实实在在的麻烦。服务不用多么华丽，只要能帮群众解决难处，就是最实在的金融服务。

细心反诈提醒 守住群众养老钱

现在电信诈骗花样越来越多，老年人辨别能力弱，很容易上当受骗，守护好老年人的养老钱，是我们日常工作很重要的一部分。

有一天，一位老人急匆匆来到柜台，着急办理转账，一直催着快点操作。按照工作习惯，我主动询问老人转账用途、对方是谁。询问过程中，老人说不清楚对方具体信息，只说是网上认识的人让他转钱，神色慌张、一心只想赶紧转出去。

看到这种情况，我立马提高警惕，判断老人大概率是遇到了电信诈骗。我没有直接强硬制止，而是先稳住老人情绪，把他安抚到休息区坐下，慢慢跟他讲道理。

我结合平时遇到的真实诈骗案例，通俗地给老人讲解陌生人转账、网络诱导转账的风险，一点点帮老人分析问题、理清思路。经过耐心劝说，老人终于反应过来自己差点被骗，当场放弃了转账操作，连连感谢我的提醒。

很多诈骗就是抓住了老年人不懂、着急、心软的特点。我们多问一句、多提醒一句、多阻拦一次，就能帮群众守住辛苦攒下的养老钱。

基层小微支行的工作，每天都是平凡琐碎的日常：协助老年人操作智能设备、上门为特殊客户解决业务难题、及时做好反诈提醒。没有亮眼的成绩，只有日复一日的坚守。

往后工作中，我也会继续保持踏实、耐心、细致的工作态度，认真对待每一位客户、每一笔业务，用最朴实、最接地气的服务，贴近群众、服务群众，在普通的岗位上坚守初心，做好力所能及的每一件小事。（作者：菏泽丹阳路小微支行 李忱）