细微处见初心 服务里藏温情——临沂市人民医院优质医疗服务系列报道②：适老服务全覆盖，跨越数字鸿沟守护银发安康

编者按：就医，是民生之重，也是百姓心头事。挂号排队长不长？检查等候快不快？老年人独自看病难不难？病房住得舒不舒心？——桩桩件件，都是群众最直接、最现实的获得感。近年来，临沂市人民医院以“群众就医体验”为标尺，全面启动优质服务提升专项攻坚行动，从门诊流程再造、老年友善服务、就医环境焕新到数智人文协同，推出了一系列看得见、摸得着的务实举措。基于此，特推出市人民医院优质医疗服务系列报道，用真实就诊故事、一线服务场景，记录市人民医院打通就医堵点、厚植医疗温度的实干之路，展现公立医院高质量发展的民生底色。

大众网记者 王巧 通讯员 周凯静 焦娇 临沂报道

“儿女不在身边，手机挂号、缴费我都不会，多亏大厅工作人员陪着我，从挂号、做B超到取药，一步都不用自己操心。”72岁独居老人王奶奶独自来院就诊，“粉红马甲”志愿者接续陪诊，心里满是暖意。

老年群体不会操作智能设备、无人陪同就诊难、行动不便办事繁琐，是医院重点攻坚的民生难题。临沂市人民医院打造全链条老年友善服务体系，线上线下同步适配适老需求，配套全流程便民设施，全方位守护老年群众健康。

专属服务岗接续陪诊，独居老人就诊不用愁

门诊大厅常设老年服务专岗，配备专职陪诊人员，专为无家属陪同老年人提供接续陪诊服务。家住河东的陈大爷患有骨关节病，腿脚不便，工作人员全程搀扶引导，协助完成挂号、各项检验检查、缴费取药，还帮忙预约下次复诊时间。“出院不是服务的终点，而是延续关怀的起点。”医院依托“互联网＋护理服务”平台，对有服务需求的患者开展上门服务、线上护理咨询，把健康服务送到身边。

软硬件同步适老化改造，轻松破解智能操作难题

医院保留人工窗口老年优先通道，不会使用智能手机的老人可直接窗口办理全部业务；全院自助机、官方就医平台完成适老化升级，放大字体、简化操作步骤，增设老年简易模式，降低数字设备使用门槛。自助设备旁专人随时待命，手把手指导老人打印报告、线上缴费，再也不用面对屏幕手足无措。

全场景适老便民设施，细节处彰显温情

院内摆渡车制作大字版通俗指引视频，停车区、收费点更换大号导向标识，方便视力不佳的老年人识别路线。院区配备轮椅、老花镜、爱心座椅等便民物资，门诊、病房无障碍通道全线贯通。从进院乘车、就诊检查、住院陪护到出院随访，一套完整适老服务闭环，真正让老年患者就医省心、舒心、安心。