青岛经验走向全国！手机一点，逝者存款、理财都能查

亲人突然离世，家属却不知道老人在哪家银行存了钱、买过什么保险、有没有理财或国债？这样的难题，今后有望不再让家属“跑断腿”。8月21日，国家金融监督管理总局、民政部、司法部联合发布通知，在全国范围内推广浙江省、青岛市在已故人士金融账户查询服务方面的试点经验。这意味着，青岛在全省率先推出“一站式”查找提取已故存款人小额存款的便民服务举措获得全国推广。

过去，家属办理已故亲人的存款、理财等金融资产查询提取，常常要跑遍各家银行，反复提交证明材料。“银行挨家找、材料反复交”，成为不少家庭的一大痛点。针对这一民生难题，青岛金融监管局深化央地协同，联合民政、大数据、公证等部门，将已故人士金融身后事办理融入青岛市“个人身后一件事”联办平台，在全省率先推出“一站式”查找提取已故存款人小额存款的便民服务，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

据介绍，平台汇聚民政、卫健、公安等12个部门业务资源，实现与辖区27家中资商业银行业务系统无缝对接。创新引入公证前置工作机制，由公证部门先行出具电子《财产查询函》，为查找已故存款人银行账户提供法律保障。在全省率先打通“群众线上申请、政府联合验证、银行静默办理、平台集中反馈”的查询路径，群众通过“爱山东”政务服务平台提交申请，经相关部门联合办理后，就可以在手机上查看已故存款人存款、国债、理财、黄金积存金等金融资产所在银行以及提取路径，便利群众办理。

同时，依托“爱山东”政务服务平台和青岛市一体化大数据平台，青岛市构建跨部门数据共享枢纽，打通验证居民身份证、婚姻证件、死亡证明、火化证明等12类电子证照的数据通道，辅助银行机构审核相关申请材料。建立数据分级分类管理机制，按照“最小、必要”原则，明确银行提供信息范围、逝者信息查询权限，对涉及个人敏感信息的，采用加密技术手段确保信息安全。将原先需要跑多家银行、反复提交的同类证明材料，简化整合为一套通用材料，实现办理材料“只交一次”。

在传统存款提取方式基础上，青岛还新增了联办平台线上提取功能。青岛金融监管局联合青岛市民政局、市司法局等部门印发通知，对仅有活期存款且金额不足5万元的，符合提取条件的申请人可通过联办平台直接办理提取业务，存款将划转至申请人银行账户。推出“爱山东”App、微信、支付宝、山东政务服务网、青岛市民中心等手机电脑端办理入口，向逝者家属精准推送办理须知、办理进度和办理结果。除线上以外，线下开通“个人身后一件事”服务窗口，提供查找已故存款人银行账户咨询引导、材料预审、代办帮办等服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”。

数据显示，该举措自2025年推出以来，已累计帮助群众找到超3000个银行账户，涉及存款、理财、基金等金融资产超过7000万元，平均查询周期不到2天。

下一步，青岛金融监管局将继续坚守“为民造福”根本导向，持续优化已故人士金融身后事办理，以金融力量守护“终程有暖，归处心安”。

大众新闻·齐鲁壹点记者 尚青龙