农行曹县青固集支行：打造服务齐鲁百姓口碑银行

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

八月，曹县青堌集阴雨连绵，一位独居老人独自来到网点，前来办理养老金领取相关业务。老人子女常年在外，平日里独自一人生活，行动多有不便，出门办理银行业务一直是老人心里的难题，来到网点前，老人还十分担心自己不熟悉业务流程，无法顺利办理。

大堂经理在大堂值班时注意到了行动迟缓的老人，第一时间上前问询需求。在得知老人要领取养老金后，考虑到老人腿脚不便，立刻推出网点便民轮椅，陪送老人进入大厅。办理过程中，工作人员为老人打印交易明细，逐项为老人讲解明细账单，同时反复告知老人养老金领取、认证的时间节点与注意事项，提醒老人按时完成认证，避免影响养老金正常发放。

业务办结后，老人紧紧握着工作人员的手连连道谢，对网点周到细致的暖心服务给予了肯定。

老有所养，更要老有所安。青固集支行将持续聚焦老年群体金融需求，做实便民服务，解决老年客户办事难题，让金融服务更有温度。