淄川农商银行淄城支行：残损币兑换“零障碍” 暖心服务获点赞

“这钱都烂成这样了，还能换吗？”近日，一位客户拿着破损严重的纸币，焦急地走进淄川农商银行淄城支行大厅。工作人员热情接待，经过仔细清点和鉴定，最终按规定为客户兑换了足额现金，客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。

残损币兑换，看似一笔普通的柜台业务，却牵动着群众的切身利益。日常中，因保管不当、存放受潮等原因，人民币时常出现破损、霉变、虫蛀、褪色等情况，不仅影响流通使用，更让群众忧心不已。淄川农商银行淄城支行始终秉持“金融为民”的服务初心，将残损币兑换作为优化现金服务、提升群众满意度的重要抓手，用心用情解决百姓“换币难”问题。

对于符合兑换标准的残损币，工作人员严格依照相关规定，逐张清点、准确鉴定、标准兑换，确保流程规范、服务高效。对于破损严重、难以辨认的特殊情况，工作人员也会耐心解释政策标准，帮助客户了解兑换依据，在制度框架内最大限度维护群众合法权益，让每笔业务都经得起检验、传递出温度。

许多客户在顺利办完兑换后感慨：“没想到这么快就办好了，真心为我们着想！”一句句朴实的话语，折射出群众对服务的认可。小小兑换窗口，拉近的不仅是业务距离，更是银行与百姓之间的信任纽带。

小窗口连着大民生，小服务彰显大担当。下一步，淄川农商银行淄城支行将持续优化残损币兑换服务，常态化开展现金使用知识宣传，引导社会公众爱护人民币、正确使用人民币，让“暖心服务”惠及更多群众，切实提升金融服务的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员：梁永晨）