晨会上的5分钟“反诈擂台”——恒丰银行威海分行让柜员变身“反诈主讲人”

“上周全市出现了多起冒充客服退赔的骗局，如果客户来转账，咱们该多问哪几句？”早上8点10分，恒丰银行威海分行营业部的营业大厅里，当天的晨会没有按部就班，而是由一位大堂经理抛出的一个案例开启了新的一天。

这是该行近期创新实施的“反诈一案一学”新机制。不同于以往枯燥地读文件，现在各网点的晨会前5至8分钟，变成了一个微型“反诈擂台”。柜员、大堂经理轮流上台，用身边刚发生的案例做教材，重点拆解“刷单返利”、“虚假征信”等骗术的破绽。

“培训的最终效果要体现在柜台上。”该行营运部负责人介绍，为了确保学习成果不缩水，分行采用了“非现场按月巡检”的方式，重点检查柜面人员是否落实了“多问一句”的标准动作，并制作了清单式风险提示卡，让员工手中有尺、心中有数。

更让记者关注的是，这种学习并非照本宣科。恒丰银行威海分行打破“一刀切”，让各网点根据所在地域特点定制学习内容。在写字楼扎堆的高区，大家研究对公账户异常；在渔业发达的荣成，大家聊的是如何识破柴油预付款骗局；而在老年客户较多的文登，大家复盘的是如何拦截以“养老”为名的资金诈骗。

把“大水漫灌”变成“精准滴灌”，该行希望通过这种贴合实际、高频短时的培训，让每一位员工都成为反诈战线上的“前哨尖兵”，用“多问一句”的责任心，守护百姓的钱袋子。