莒县农商银行：贴心服务零距离 温情回访暖人心

“大爷，我就是您以后的金融小管家，这是我的电话，有事您说话。”一句朴实真诚的问候，拉开了莒县农商银行营业部常态化客户回访工作的序幕。为落实总行个人客户精细化服务工作要求，深耕本土客群、细化服务举措、提升客户服务质效与体验感，近期，莒县农商银行营业部全员发力、精准施策，扎实开展常态化客户回访工作，用真心倾听客户需求，用专业解决金融难题，让暖心金融服务走进千家万户。

此次回访摒弃了以往粗放式、广覆盖的传统服务模式，依托智慧营销系统，对辖区客户进行多维度分析、分层分级筛选，真正实现客户精细化管理、服务精准化推送。本次工作实行全员联动、层层推进，由行长统筹部署、副行长专项推进，客户经理、柜面人员全员参与，通过电话联络、厅堂面谈、上门走访等多种方式，把金融服务沉下去、落到位。走访全程杜绝形式主义，聚焦客户真实诉求，直面服务短板问题，保障每一次回访都有温度、有实效。

走访过程中，工作人员跳出单一业务沟通模式，主动与客户拉家常、聊近况，细致询问客户生产经营、资金周转等实际情况，耐心倾听客户在业务办理、产品使用、网点服务等方面的意见建议，精准挖掘潜在金融需求。同时，及时更新完善客户信息档案，细化“一人一档、一户一策”服务方案，为后续开展个性化、定制化金融服务筑牢基础。

暖心的沟通、专业的服务，进一步拉近了银行与客户的距离，畅通了双向沟通渠道，稳固了存量客户根基，大幅提升了客户的认可度与归属感，充分展现了莒县农商银行亲民、惠民、便民的本土金融形象。

下一步，营业部将坚守本土初心，持续把客户回访、精准维护作为常态化重点工作，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，以贴心的“金融小管家”姿态，为辖区群众提供精细化、全方位的金融服务，全力打造百姓信赖的暖心本土银行。（单晓伟）