莒县农商银行：背包服务暖人心 上门解忧护晚年

“太感谢咱们农商行了！我父亲常年卧病在床，社保卡锁住取不出钱，买药、过日子都受影响，多亏你们上门帮忙解决了大难题！”客户家属张先生对莒县农商银行北关分理处的贴心服务连连致谢。近日，莒县农商银行北关分理处秉持“金融为民、服务惠民”的初心，延伸便民服务触角，化身“背包金融侠”，为行动不便的特殊老年客户提供上门专属金融服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”。

此前，辖区居民张先生专程到北关分理处求助，称家中七旬老人因病长期卧床，因多次输错密码导致社保卡锁定，养老补贴无法支取

群众有需求，服务有回应。了解到客户的特殊情况后，分理处工作人员立即开启特殊群体上门服务绿色通道，坚持特事特办、合规便民。工作人员详细登记客户信息，严格对照内控合规规定整理业务资料，敲定上门服务时间，安排两名业务骨干携带移动办公设备，专程上门为老人办理社保卡密码重置业务，高效解决了客户的燃眉之急。

业务办结后，工作人员还贴心开展金融科普，向张先生细致讲解社保卡规范使用、个人信息与资金保管等实用知识，提醒其守护好银行卡密码和个人隐私，筑牢金融安全防线，切实保护老人的养老资金安全。

为民服务无小事，暖心便民不停步。一直以来，莒县农商银行北关分理处深耕本土、服务民生，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体的办事难题，建立完善特殊客户台账、预约上门、专属代办等便民机制。针对社保卡激活、密码重置、信息变更等高频业务常态化提供上门服务，用有温度、有实效的普惠金融服务，切实提升特殊群体的金融获得感与幸福感，持续擦亮农商银行亲民惠民的本土金融招牌。（葛君）