脚下沾泥土 心中有实情 威海市文登区一线走访激活基层治理“神经末梢”

大众网记者 张玮 通讯员 隋丽燕 济南报道

随着基层治理“小马拉大车”突出问题专项整治工作的持续深入，社区工作者有了更多的时间和精力去联系服务群众。威海市文登区以全省基层治理创新实验区建设为契机，不断完善工作机制，着力破解基层社区工作者日常走访时存在的“重走访过程、轻走访质效”“耳不聪目不明”等难题，引导广大社区工作者身入基层、心入基层，用脚步丈量民情，以实干化解民忧，切实打通服务群众的“最后一米”。

脚步向下，深入一线“摸准”民情

走进文登区的各城市社区，每天都能看到身穿网格制服的社区工作者穿梭于楼栋之间。这得益于该区推行的社区工作“定岗网格”提质增效行动。目前，全区470名社区工作者每日常态化下沉网格，与楼长、单元长线上线下保持高频互动，确保第一时间掌握社情民意。

为了确保走访不走过场，社区书记每日与网格员“碰头”，复盘前一天的走访情况、部署今天排查重点、跟进难题处置进展。社区每月召开走访复盘点评专题会议，总结分析走访成效，复盘急难愁盼问题处置情况，确保问题发现在早、处置在小。

7月15日，龙山街道迎仙桥社区第二网格的外勤社区工作者隋茜茜在巡查走访中了解到，近期峰山路小区车库夜间频繁传出狗叫声，严重影响周边居民休息。了解情况后，网格员立即逐户上门排查，迅速锁定问题源头——该处一车库内有一只由某住户儿子救助的流浪狗。经网格员耐心与该户居民沟通引导，流浪狗已被安全送走，扰民问题得到彻底解决。

“咱网格员的办事效率就是高，这下，可以安心睡个好觉了。有网格员帮咱沟通，也避免产生邻里矛盾。”峰山路99号楼的于女士由衷赞叹道。

数据赋能，信息更新“校准”底数

上半年，全区社区工作者已入户遍访2轮，记录各类工作日志4.03万份，进一步完善了社区“网格地图”“社区资源库”“居民基础档案”“居民需求清单”“风险隐患清单”等基础信息库。同时，建立部门与社区信息传递“直通车”，社区及时上报摸排过程中发现的跨领域、跨层级问题，公安、应急、民政、卫健、人社等职能部门也全面共享社区所需业务数据。这一串串数字的背后，是基层治理底数的进一步夯实，为精准研判、协同化解提供了坚实的数据支撑。

督导问效，机制倒逼“干”在实处

为防止“一线工作法”流于形式，区镇两级网格中心通过现场伴随走访、视频电话抽查、巡访轨迹查看等方式，对社区工作者的走访情况进行动态监督。今年以来，已实地入户和电话抽查5300余户，居民对外勤社区工作者的满意度达到95.6%，以清单化、节点化的督导举措，倒逼社区工作者人在格中、身在一线，真正把工作做到群众心坎上。