燕山街道：党建聚力四方联动 深耕“家门口”服务筑造老旧小区幸福家园

为落实历下区“家门口”服务体系的部署要求，建设共建共治共享、群众满意的“幸福家园”，燕山街道燕子山小区社区以社区党委为核心，联动小区党支部、红领物业、业委会构建四方联动治理体系，抓实网格定岗、入户走访、协商议事，推动便民服务送到家门口、矛盾纠纷化解在家门口、民生幸福落脚在家门口。

建强四级组织，力量下沉网格一线

社区划分7个网格、配套7个小区党支部，健全“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”组织链条。坚持优中选优配备小区党支部书记，本土老党员、退役军人、群众威信高的居民走上治理一线，推行支部与物业、业委会“双向进入、交叉任职”，打通协同治理壁垒。

严格落实定岗包保制度，社区工作者每日下沉网格，常态化开展敲门行动，执行“四必到、四必访”机制。楼道统一公示人员联系方式、张贴民意征集二维码，发放便民联系卡，线上微信群、线下民情日记双线收集群众诉求。组建党员服务队结对帮扶困难群众，党员中心户亮身份、担四员职责，暖心服务直达特殊群体。

多元协商议事，破解小区堵点难点

依托小区党群驿家、银杏小屋议事厅，严格落实“居民提事、小区议事、支部定事、联动办事、群众评事”五步协商流程，多方坐下来共解难题。

东区4号院原有围墙阻碍通行，低层住户担忧拆墙扰民，党支部牵头多轮恳谈优化方案，取消大面积花圃仅增设石凳，昔日“堵心墙”变身党群连心路；东区8号楼加装电梯，支部逐户调解高低层矛盾，一月顺利完工，创新“无感征集”收集群众真实评价，实现楼栋居民双向满意；废弃景观场地通过三轮居民恳谈会改造，新增30个停车位，化解多年停车难题。同时联合居民、法律顾问共同制定网格居民公约，推动自治规范化。

创新响应机制，未诉先办源头化解

社区创新“543210”快速响应机制，全力实现群众零投诉。网格员日常巡查主动排查隐患，15号楼管道渗漏未等居民投诉便提前介入，十余分钟敲定维修方案，做到“未诉先办”。针对消防通道堵塞等难点问题，联动住建、应急、公安等部门启动四级响应，形成“小区呼叫、部门响应、闭环办结”治理链条，第三网格曾创下连续56天12345热线零投诉。

盘活家门口阵地，打造幸福服务圈

整合闲置空间打造网格党群驿站、银杏小屋会客厅，搭建10分钟党群共享服务圈。线下设置民情点单卡收集老年诉求，线上扫码接收青年建议，精准梳理加梯、防水、管网改造需求。阵地融合议事调解、共享自习、邻里茶话、便民义诊等功能，同步建成口袋公园、便民充电车棚，老旧小区人居环境持续升级。

如今，社区实现从“社区单打”到“四方共治”、从“群众反映”到“干部下沉”、从“接诉即办”到“未诉先办”三大转变。下一步，社区将持续深化四方联动模式，丰富家门口便民服务供给，以党建引领持续擦亮老旧小区幸福家园底色。