定陶农商银行：适老服务提质增效贴心金融守护银发群体

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 定陶报道

针对辖区高龄老人、行动不便群体出行困难、不会操作的实际问题，定陶农商银行各基层支行持续开展社保卡上门核验、上门换卡、上门激活便民服务，实打实解决老年群体金融办事难题。

以往部分高龄群众持有异地社保卡、老旧社保卡，存在功能失效、无法正常领取社保待遇、无法正常就医结算等问题，需本人到场核验更换，老人往返行动不便。定陶农商银行主动下沉村组，逐户摸排高龄、残疾、重病特殊群体，全程上门代办第三代社保卡更换、信息核验、账户迁移、金融功能激活整套业务，一次性办结全部流程，免去群众往返奔波。

服务过程中，工作人员针对高龄老人听力弱、理解慢的特点，放慢语速耐心讲解，手把手指导简单操作，确保老人听得懂、会使用。业务办理之余，现场讲解社保卡使用常识、电信诈骗典型套路、养老资金安全保管知识，提醒老人不轻信陌生来电、不随意转账，守好养老钱。

今年以来，定陶农商银行持续把适老化服务落到细微实处，常态化开展上门核保、上门激活、上门挂失、上门认证等便民举措，切实打通老年群体金融服务最后一公里，用真实、细致、落地的暖心服务赢得群众认可。