农行济宁分行营业部暖心赋能老年群体

8月18日，市民王先生前往网点求助，称其家中高龄老人长期卧床、行动不便，无法亲临网点办理业务，致使养老资金、社保待遇难以正常使用，影响日常生活。获悉该特殊情况后，网点第一时间开启特殊客户上门服务绿色通道，安排业务骨干携带移动智能终端上门办理业务。

服务过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，仔细核对老人身份信息，耐心讲解业务办理流程，细致引导完成身份核验与信息确认，高效办结相关业务。同时，工作人员结合老年群体金融特点，现场普及电信诈骗防范知识，筑牢老人金融安全防线，获得客户及家属的高度认可。