招远市行政审批服务局：以心以行以质 擦亮政务服务暖心名片

大众网记者 孙国宁 通讯员 张倩玉 烟台报道

政务服务是直面市场主体、连接百姓生活、展现政府作风的“前沿阵地”。一直以来，招远市行政审批服务局始终锚定群众和企业的实际办事需求，持续推进机制迭代、方法出新、体验升级，全力把便利与暖意送到办事群众的身边。

深耕党建领航铸魂

始终将思想建设放在队伍建设的核心位置，以党建活动激活服务动能，带动全体办事人员把“服务为民”的理念融入日常行动，顺利完成从“管理思维”到“服务思维”的理念转变。严格执行首问对接、一次性讲清、按期办结、弹性延时等服务规范，统一服务礼仪标准、细化各环节办事准则，依托制度规范行为、按照流程推进服务。

攻坚流程优化提效

紧扣企业和群众办事的堵点难点，纵深推进便民利企“微改革”，破除部门间的业务壁垒、打通跨平台的数据通道，把“政府端什么群众接什么”转变为“群众要什么我们办什么”，彻底告别“多门跑、反复交材料”的旧模式，全面实现“一窗受理、一次办结”的新体验。

探索服务场景升级

推动线上线下服务同频共振，持续延伸办事服务的覆盖范围。线上依托政务服务平台、手机办事端口，打通预约、提交、查询、缴费等全链条线上通道，让群众在家就能完成全流程办事；线下重新规划大厅功能分区，设置咨询引导区、综合受理区、帮办代办服务区等，配套提供引导咨询、全程陪办、错时延时、上门办件等贴心服务。

筑牢监督闭环兜底

完善升级“好差评”反馈、诉求受理、回访核验的全链条管理体系，主动敞开大门接受企业和群众的监督，将服务的评判权完全交到办事对象手中。针对群众提出的各类问题做到第一时间响应、限定周期整改、第一时间反馈结果，确保每一条诉求都有回音、每一件事项都落实到位。

下一步，招远市行政审批服务局将持续对标行业标杆、补齐自身短板，以更扎实的作风、更贴心的举措、更高效的运行，把政务服务的暖心名片擦得更亮。