莱商银行临沂罗庄支行：以“诚易捷”品牌赋能银发适老化金融服务

尊老敬老、暖心便民，是金融服务的温暖底色。一直以来，莱商银行临沂罗庄支行深耕本土、服务民生，始终坚守“诚易捷”服务理念，秉持真诚服务、流程简易、办事便捷的服务内核，聚焦老年客户群体金融服务痛点、难点，不断升级适老化服务举措、细化暖心服务场景，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，精准守护辖区老年群众的“钱袋子”，让老年客户享受省心、安心、舒心的金融体验。

近日，支行接到一位年近八旬老年客户的咨询电话。老人告知，自己名下一笔定期存单当日到期，需要办理转存业务。由于子女常年在外、无人陪护，加之自己年事已高、行动不便，独自往返银行办理业务困难重重，一时间不知如何是好，言语间满是焦急与困扰。

了解到老人的特殊情况后，莱商银行临沂罗庄支行第一时间践行“诚易捷”服务宗旨，以最真诚的态度、最务实的举措响应客户需求。支行迅速组织零售客户经理、柜面工作人员联动沟通，量身制定专属业务办理方案，在严格恪守金融监管制度、严守业务操作规范的前提下，开辟老年客户服务绿色通道，特意延后网点结账时间，等候老人办理业务，坚决不让客户多跑一趟、多等一刻。工作人员主动延伸服务触角，驱车10公里专程前往老人家中，将老人安全接到网点。抵达柜面后，柜员全程耐心引导、细致讲解存单转存细则，逐条解答老人的金融疑问，简化冗余沟通流程、高效办结全部业务，精准保障老人的存款收益与资金安全，真正实现服务流程简易、办理便捷。业务办结后，工作人员再次护送老人平安归家，用全程闭环、贴心细致的上门接送服务，切实化解老年客户办事难题。

银发服务无小事，温情守护无止境。此次暖心服务客户，是莱商银行临沂罗庄支行深耕适老化服务、践行“诚易捷”服务品牌的生动缩影，支行始终坚持从老年群体实际需求出发，持续优化适老服务细节，简化业务办理流程、延伸便民服务场景，全方位打通老年金融服务“最后一公里”，让老年客户切实感受到金融服务的温度与诚意。下一步，莱商银行临沂罗庄支行将持续深耕本土民生金融服务，锚定“诚易捷”服务内核，把“真诚、容易、便捷”的理念融入每一笔业务、每一次服务中，持续升级适老化服务体系、提升便民服务质效，以金融担当守护银发幸福，不断增强老年客户的金融获得感、安全感、幸福感。（通讯员 任世溪）