农行汶上支行上门服务解民忧

“真的太感谢你们了，下班了还专门跑一趟，帮我们解决了大麻烦！”面对农行工作人员的上门服务，老人及其家人连连道谢，言语间满是温暖与认可。

这位老人年事已高，腿脚不便，日常出门十分费力，家里子女平日工作繁忙，没时间陪同老人前往网点办理业务，账户信息更新、业务核验等急需办理的金融事项一直耽搁着，成了一家人的烦心事。汶上支行工作人员在日常客户回访中了解到这一情况后，第一时间记在心上，主动和客户对接沟通，敲定上门服务时间。

结束了一天忙碌的柜面工作，工作人员顾不上休整休息，带着业务设备、备好资料专程上门。来到老人家中后，工作人员态度温和、耐心十足，一边细心核对个人信息、规范有序办理各项业务，一边用大白话细致讲解业务用途、用卡注意事项。考虑到老年人防范风险意识较弱，工作人员还贴心科普电信诈骗、养老诈骗常见套路，叮嘱老人妥善保管账户和资金，守好自己的“养老钱”。

金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，农行汶上支行始终立足群众需求，主动打破服务时间与场地的限制，聚焦高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，把窗口服务延伸到百姓家门口。用一次次贴心的上门服务、一件件暖心的小事，打通便民服务“最后一公里”，让老年客户足不出户就能享受到便捷、安心、有温度的金融服务。

（通讯员 贺玉文）