农行临沂临西支行营业部：拐杖旁的“农情”守护——积极开展适老服务

在农行临沂临西支行的营业大厅里，每天人来人往，繁忙而有序。而在这些平凡的日常中，总有一些瞬间，如涓涓细流，温润人心。近日，一幕温馨场景在大厅内悄然上演，生动诠释了临西支行“以客为尊，助老适老”的服务真谛。

那是一个寻常的工作日上午，营业室的大门刚刚全面开启，一位腿脚不便、手拄拐杖的大爷缓缓走向网点。他步履蹒跚，每一步都显得格外吃力。正在大堂巡视的大堂经理第一时间发现了这位特殊的老人，没有丝毫犹豫，她快步迎上前去，脸上带着温暖的微笑，轻声说道：“大爷，您慢点儿，我来扶您。”

从那一刻起，一场“爱心接力”便悄然展开。大堂经理小心翼翼地搀扶着大爷的臂弯，另一只手顺势接过他手中的拐杖，调整到最稳当的支撑角度，配合着老人缓慢的步伐，一步一停地引导他穿过人群、走过台阶，直至安全落座在柜台前的爱心座椅上。这短短几十米的距离，搀扶者始终微倾着身体，不断低声提醒：“小心脚下，我们不着急。”

业务办理过程中，考虑到大爷年事已高、听力略有下降，柜面人员特意提高了音量，放慢了语速，用最通俗易懂的语言耐心解释每一个业务步骤和凭条内容。遇到需要签字确认的环节，工作人员便递上老花镜，并俯下身，隔着柜台用手势和简洁的话语引导老人准确操作。整个过程中，最初迎接的那位大堂经理也并未离开，她一直守候在老人身旁，时不时递上一杯温水，协助老人传递单据，确保业务办理顺畅无阻。

业务顺利办结后，工作人员又主动将单据一一整理好，反复叮嘱大爷收好。随后，她再次搀扶起老人，一路护送他走出营业厅，直至看到他安稳地坐上出租车，才放心地挥手告别。临别时，大爷紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“孩子们，麻烦你们了，心里真暖和！”

这一幕，没有惊天动地的壮举，却于细微处见真情。它既是临西支行员工职业素养的自然流露，更是该行深耕“适老化”服务、打造暖心网点的生动缩影。

近年来，农行临沂临西支行聚焦老年客户群体的特殊需求，从硬件设施的“无障碍改造”，到服务流程的“陪伴式办理”，再到金融知识的“银发小课堂”，多维度构建起立体化的适老服务体系。在这里，“助老”不是一句口号，而是融入血液的服务习惯——是为老人多弯一次腰的耐心，是多问一句“您还需要什么”的关切，是用专业与温情为老年客户跨越“数字鸿沟”的坚定行动。

一把拐杖，连接起信任与托付；一路搀扶，传递出尊重与关怀。农行临沂临西支行将继续以“农情暖域”为依托，让每一位走进网点的老人都能感受到家一般的安心与温暖，用真诚守护绘就金融服务的温情底色。（通讯员 盛豪）