农行临沂临西支行营业部：耐心清点零钱暖人心 细致服务彰显农行温度

“急客户之所急，想客户之所想”，简单一句话，落实在日复一日琐碎的柜面工作中，便是一份坚守、一份担当。近日，临西支行营业部柜员朱经理利用中午休息时段，耐心为客户清点零钞，用细致认真的服务，展现出农行人专业尽责、温情贴心的服务风貌，以实际行动践行普惠金融的服务初心。

当天中午，网点柜面业务依旧繁忙，一位客户携带大量零钞来到网点办理存款业务，零钞面额虽然都为一元纸币，但纸币新旧不一，清点、整理工作费时费力。面对这一笔五千余元的零钱，朱经理没有丝毫推诿，放弃中午短暂休息时间，坐到柜面开始逐张清点钞票。一叠叠零钱平铺开来，一张一张仔细核验、清点计数，双手有条不紊地分拣、整理、捆扎，每一张钞票都认真核验，既保证清点速度，更做到金额分毫不差。

零钱清点看似简单，实则非常考验耐心与专注力，长时间低头清点，重复同样的动作，十分耗费精力。面对繁琐枯燥的清点工作，朱经理始终保持平和耐心，全程严谨细致，认真核对每一张纸币，确保金额准确无误。整个办理过程当中，她态度温和，及时和客户沟通进度，缓解客户等待焦虑，专业高效的操作、认真负责的态度得到客户由衷认可。

柜面窗口，是农业银行联系群众、服务大众的第一线，普惠金融从来不是一句口号，就藏在这一笔笔普通业务、一件件小事当中。对于很多个体经营者、普通群众而言，零钞缴存、残币兑换都是实实在在的金融需求，看似琐碎的零钱业务，关系着老百姓日常经营、资金周转。临西支行始终坚持以客户为中心，不拒小业务、不嫌业务繁，主动承接群众各类基础金融需求，打通便民金融服务“最后一公里”，把普惠金融落到每一次柜面服务之中。

小事见初心，细节显担当。没有轰轰烈烈的事迹，只有脚踏实地的坚守。朱经理只是农行众多一线员工的缩影，在平凡柜面岗位上，无数农行人日复一日坚守岗位，对待每一笔业务不分大小、对待每一位客户不分亲疏，用耐心化解繁琐，用专业赢得信任，用温情传递服务温度。

下一步，临西支行营业部全体员工将以榜样为标杆，持续深耕便民服务，从小事做起、从细节发力，不断提升服务质量，用心用情做好每一笔基础业务，以有温度、有速度、有精度的金融服务，践行国有大行社会责任，让普惠金融之光照进群众日常生活的方方面面。（通讯员 盛豪）