工行临沂兰陵支行暖心深耕适老化服务传佳话

今年以来，工行临沂兰陵支行为深入践行金融为民理念，积极应对人口老龄化带来的金融服务新需求，针对辖区老年客户较多的现状，主动转变服务模式，从优化厅堂细节、升级适老设施、提升暖心服务入手，把敬老助老落到服务实处。通过一系列务实举措，切实解决老年人办事难题，不断提升老年群体金融服务体验，以实际行动践行金融为民，彰显金融机构社会责任。

据了解，该行一是厅堂服务有温度，细节之处见真情。网点在大厅摆放老花镜、放大版指引单、应急药箱、防滑垫，等候区配备座椅与饮用水，营造温馨环境。网点常备轮椅，对行动不便老人主动搀扶、全程陪同办理业务。简化单据填写流程，配备粗头签字笔，解决老人书写困难。针对不会使用智能设备的客户，大堂人员一对一帮扶，放慢语速分步讲解，消除老年人对智能机具的畏难心理。网点把敬老服务落到细微之处，切实将厅堂打造为老年人安心舒心的金融服务港湾。

二是上门走访进社区，普惠服务零距离。针对老年人易受诈骗的问题，工作人员用通俗语言结合真实案例，讲解养老投资、保健品理财、冒充亲友借款等诈骗手段，提醒老人保管好银行卡、密码及验证码。对卧床重病、高龄独居无法到店的老人，支行严守合规要求，利用午休、下班时间上门办理社保卡激活、挂失、密码重置等业务。走访不流于形式，业务办理规范严谨，切实解决老年人出门办事难题，把金融知识和便民服务送到群众家门口。

三是耐心沟通暖人心，合规服务守底线。支行全体员工坚守敬老服务初心，不断优化服务举措，为老年客户提供更多的耐心、细心和包容。针对老年人记忆力不足、接受新知识较慢、重复咨询等情况，耐心讲解存款期限、利息收益、支取要求和转账风险，做到不敷衍、不催促。沟通交流放缓语速，巧用方言拉近距离，结合实际情况给出合理资金建议。网点严守合规底线，坚持理性服务，不强行推销产品，按需匹配金融服务，守住资金安全。（通讯员 梁克水 潘鑫雨）