农行临沂临西支行营业部：36℃高温下的“推车侠”——暖心服务为客户解燃眉之急

八月的沂蒙大地，热浪翻滚，骄阳似火。气象台连续发布的高温橙色预警，让整座城市仿佛置身于巨大的蒸笼之中。就在这样一个连空气都带着灼人温度的午后，农行临沂临西支行营业室门前，上演了一幕比天气更“热”的暖心故事。

那天下午三时许，正值一天中气温最高的时段，室外温度已飙升至36℃，柏油路面被晒得发软，行人寥寥。一位中年客户在营业厅内办完业务后，快步走出大门，准备骑上自己的电动车返回公司。然而，当他插上钥匙、拧动开关时，车辆却毫无反应——反复尝试几次后，电动车的仪表盘依旧一片漆黑。客户蹲下身检查了一番，眉头紧锁，额头上的汗珠顺着脸颊不断滚落。显然，车子出故障了。

此时，正在厅堂内引导客户的营业部曾主任透过玻璃门注意到了这一幕。他没有犹豫，立刻推开滚烫的玻璃门走了出去。“师傅，车出问题了？别着急，我帮您看看。”他一边说着，一边蹲下身，与客户一同检查起车辆状况。

36℃的高温下，阳光毫无遮挡地直射下来，地面升腾起的热气让人几乎喘不过气。该员工的衬衫很快被汗水浸透，紧紧贴在后背上，但他浑然不觉，专注地排查着可能的故障点。他先是检查了电瓶连接线是否松动，又俯身查看了轮胎气压，最后发现是车辆底部的电源总成接口因高温老化出现了接触不良。

“问题不大，应该是接头松了，我帮您紧一紧试试。”他转身跑回营业室，保安也出来帮忙，他们从便民服务箱中取出一把十字螺丝刀和几根扎带，又快步回到烈日下。他单膝跪在滚烫的地面上，将接头重新插拔固定，又用扎带将线束捆扎牢靠。豆大的汗珠从他的鬓角滑落，滴在地面上瞬间蒸发，他却顾不上擦拭，专注地拧紧每一颗螺丝。在一旁焦急等待的客户看着他湿透的后背，连连说道：“太热了，要不你先进去歇歇，我叫人来拖走就行。”这曾主任抬起头，咧嘴一笑：“快了快了，您再等我两分钟，马上就好。”

约莫十分钟后，他拧动车钥匙，仪表盘“叮”的一声亮了起来，电量显示恢复正常。客户迫不及待地轻拧转把，车轮应声转动。“好了！真好了！”客户脸上露出了如释重负的笑容，连连拍着该同事的肩膀：“太谢谢你了！这么热的天，我自己的车我自己都不想碰，你却在太阳底下给我修了半天，农行的服务真是没话说！”

曾主任站起身，拍了拍膝盖上的灰尘，憨厚地笑着说：“应该的，您来我们行办业务，就是我们的客人，车子坏了我们哪能看着不管？路上慢点骑，注意安全。”目送客户骑着电动车缓缓驶离，曾主任这才转身走回营业室，摘下被汗水浸透的工牌，灌下大半瓶水，又像没事人一样回到了自己的岗位上。

这一幕，被路过的市民和厅堂内的其他客户看在眼里，纷纷竖起大拇指连连称赞。而在他看来，这不过是临西支行日常服务中再普通不过的一件小事——“客户的事，就是自己的事”，这句话早已成为他和同事们心照不宣的行动准则。

其实，这样“多走一步、多帮一把”的暖心场景，在临西支行几乎每天都在上演。无论是为老年客户上门办理挂失业务，还是为行动不便的残障人士开辟绿色通道，抑或是为突遇急事的客户提供应急援助，临西支行的每一位员工都秉持着一个朴素而坚定的信念：服务不止于柜台之内，更在客户需要的每一个角落。

高温虽烈，不及农行人的服务热忱；烈日虽灼，更映衬出那一抹“农行绿”的责任与担当。农行临沂临西支行将继续以客户需求为导向，用真情和行动擦亮“农情暖域”服务品牌，让每一位走进网点的客户，都能感受到超越业务本身的那份温度与真诚。（通讯员 盛豪）