服务送上门 情暖颐养中心——农业银行华丰支行暖心服务行动不便老人

通讯员 王晓彤

近日，一位神色焦急的老年客户张爷爷来到农业银行银行华丰支行营业厅，称老伴李奶奶的银行卡因连续输错密码被锁定，急需用钱却无法取款。原来，李奶奶年事已高、行动不便，长期居住在颐养中心，无法亲自到网点办理密码重置。大堂经理了解情况后，立即启动特殊客户服务应急预案，安排专人提供上门服务。

当天下午，该支行两名工作人员携带移动办公设备，驱车前往李奶奶所在的颐养中心。在确认老人意识清醒、业务意愿真实后，工作人员蹲在老人床边，俯身贴近老人，耐心询问需求，并逐字逐句解释密码重置及委托代理流程。由于李奶奶听力较弱、手部颤抖，工作人员放慢语速、提高音量，同时将关键步骤写在纸上，方便老人查看。在签署授权委托书时，因老人握笔困难，工作人员轻轻托住老人的手，协助其完成签字确认。随后，工作人员又陪同张爷爷返回网点，顺利办理了密码重置和取款业务。

“太感谢你们了，专门跑一趟，服务太贴心了！”张爷爷握着工作人员的手连声道谢。李奶奶也露出欣慰的笑容，对上门服务连连称赞。

“很多老年客户行动不便，但金融需求不能等。我们多跑一趟，客户就少一些奔波。”该支行相关负责人表示。近年来，农业银行银行华丰支行支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障客户等特殊群体，持续优化适老化服务，通过开通绿色通道、配备老花镜和轮椅、提供上门服务等举措，切实解决特殊客户的实际困难。

下一步，该支行将继续深化适老金融服务，完善上门服务、远程视频核实等机制，用更有温度、更有力度的金融服务，打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到便捷、高效、温暖的银行服务。

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