农行沂水长安支行：适老服务有温度 贴心助力养老认证获赞誉

近日，一位七旬老人专程来到农行沂水长安支行，将一封手写表扬信交到工作人员手中，对网点热心、细致、高效的适老服务表达诚挚谢意。

据了解，老人和老伴均年过七旬，子女不在身边，日常居家生活。正值养老待遇领取资格集中认证期间，因不熟悉智能手机操作，老人担心错过认证时限影响养老金发放，便一同前往农行网点寻求帮助。大堂经理主动迎接，耐心询问需求，针对老人视力不便的情况，全程俯身引导，用通俗易懂的语言逐项讲解认证规则、操作流程及注意事项，并协助完成信息核对、人脸识别等环节，顺利办结认证业务。业务完成后，工作人员还叮嘱老人，今后遇到类似难题可随时到网点求助。

老人对工作人员专业高效、热忱细致的服务连连称赞，回家后特意手写表扬信，再次折返网点送至工作人员手中。一封朴实的信件，不仅承载着客户对一线员工的真诚认可，也折射出该行持续深耕适老服务、践行“金融为民”理念的生动实践。

农行沂水长安支行表示，将继续聚焦老年客户需求，优化服务流程，提升网点温情服务水平，切实为老年人解难事、办实事，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 卢开新 苏洪宝）