从银商携手到生态共建 菏泽农商银行赋能民生服务提质升级

为持续深化普惠金融服务内涵，创新升级“金融+生活”场景服务模式，推动金融服务下沉社区、融入民生。菏泽农商银行深耕异业联盟进社区工程，联动街道办事处、社区居委会、辖区派出所等多方力量，常态化开展系列邻里主题便民活动，推动银商合作、银社联动深度融合，成功实现从单一业务服务向多元生态共建的跨越式转变，全面构建便民、惠民、利民的社区金融服务新生态。

该行精准贴合居民生活需求与时节节点，精心打造系列特色主题活动，先后落地“美好生活季，邻里好时光”邻里节、“采撷甜蜜，悦享生活”采摘季、“年货进万家，农商来送福”年货节等沉浸式便民服务场景。同时聚焦民生公益需求，常态化开展高考志愿填报公益讲座，切实服务辖区群众。截至目前，全行累计开展邻里节主题活动325场，覆盖社区居民5.6万人，联动合作优质商户168家，发放便民优惠券5.3万张；举办高考志愿填报公益讲座2场，精准服务考生及家长200余人，以丰富多元的线下活动打通金融服务群众“最后一公里”。

精准施策强机制，精细服务提质增效

为推动异业联盟服务走深走实、常态长效，该行构建活动驱动、客户孵化、分层运营、价值闭环的系统化工作机制。依托社区客户大数据精准画像，精准筛选优质合作商户，定制差异化服务方案，推送场景化专属优惠，精准匹配居民非金融生活需求，科学设置服务触点，深度挖掘客户综合服务需求，以精细化运营持续升级服务品质。

同时，全行组建65支“金融服务管家”专业队伍，创新打造“暖心集市+特色活动+便民服务+反诈宣传”特色服务品牌。围绕群众衣食住行高频生活场景，搭建医疗健康、家政服务、美食餐饮、洗护保洁、车辆检测等50余类便民服务场景，配套专属金融产品、生活权益与便民服务，以差异化、场景化、常态化服务增强客户粘性，持续提升客户综合贡献度。

该行坚持节点化运营、场景化赋能，统一配齐“金融服务管家+警银反诈专员”公示牌、活动马甲、宣传条幅、地贴标识、商户宣传物料等全套物资，标准化规范活动流程，为各类社区主题活动有序开展筑牢保障。

多维宣传扩声量，品牌赋能互利共赢

该行坚持内外联动、多维发力，构建全方位、立体化宣传矩阵，特色工作成效获得权威平台广泛认可。相关创新做法先后被学习强国全国平台、“好品金融”官方平台收录推广，示范引领作用凸显。

在此基础上，该行深度整合市级主流媒体资源，依托电视广播、新媒体公众号、视频号、商圈LED、电梯广告等多元载体，常态化推送活动动态、典型案例、服务举措，全方位展示异业联盟服务成果，持续提升本土金融品牌美誉度。同时，深度联动佳和城购物广场、东明石化、三信超市等大型商业综合体及本土民生企业，常态化开展消费随机立减惠民活动，切实降低群众消费成本，有效为合作商户引流拓客、提振销量，实现银行、商户、居民三方互利共赢。

从严管控抓落地，闭环督导务求实效

为确保各项工作落地见效、提质增效，该行建立常态化学习观摩与督导推进机制。通过组织实地观摩、座谈交流、专题推进会等形式，全面总结推广试点单位在客户精细化管理、服务管家创新、场景生态搭建等方面的先进经验，以标杆引领带动全行服务水平整体提升。

同时，细化制定专项活动配档表与推进计划表，细化岗位职责、压实工作任务，实行“日调度、周通报、月总结”工作机制，常态化公示服务成效与客户体验情况，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。推行部室包点、支行帮扶督导制度，量化工作指标、细化验收标准，动态排查工作短板、优化服务思路，精准对接客群真实需求，推动非金融服务流量有效转化为实体业务增量，以暖心民生服务筑牢金融服务根基。

下一步，该行将持续深耕社区金融服务赛道，持续优化异业联盟运营模式、丰富服务场景、细化服务举措，持续深化“金融+民生”生态融合，以更优质、更暖心、更多元的普惠服务，赋能社区治理、惠及千家万户，全力护航地方民生高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵哲