变“等待”为“课堂”：广发银行济南分行探索外籍客户金融教育新模式

2026年8月20日上午，广发银行济南分行迎来了一位特殊的外籍客户——AHMED先生。作为曾在广东某大学从事博士后研究的高层次人才，他近日入职山东某大学，专程前来激活广发银行社保账户并办理资金转出。然而，因社保资金尚未划入金融账户，业务无法当场办结。面对这一突发状况，AHMED先生面露难色，坦言自己普通话尚不流利，对国内社保转移流程更是一头雾水，言语间流露出焦急与无助，希望银行能协助咨询。

主动延伸服务，巧变“等待”为“课堂”

面对客户的焦虑，支行英语专员迅速响应，一边安抚情绪，一边协助其拨打政务服务热线咨询社保跨省转移事宜。在电话排队等候的间隙，工作人员敏锐捕捉到这一服务契机，并未让客户枯燥等待，而是将这段碎片时间转化为了一场针对性的“微型金融教育课堂”。

考虑到AHMED先生初到济南，对本地金融环境尚不熟悉，英语专员用流利的英文搭配简明中文，系统地为他讲解了境内银行卡合规使用规范、个人账户分类管理要求以及合法理财渠道等基础金融知识。同时，针对外籍人士容易成为电信诈骗目标的情况，工作人员重点强化了风险防范教育，反复强调“不轻信、不透露验证码、不点击陌生链接”的原则，并现场指导客户下载国家反诈中心APP、牢记反诈专线96110。“在中国，保护好自己的银行卡信息和手机验证码就是守住钱袋子，有任何不确定的情况，随时可以来网点找我们。”这番贴心提示让AHMED先生频频点头，神情从最初的焦虑逐渐转为安心。

精准知识普及赢得信赖，暖心服务收获点赞

电话接通后，工作人员协助客户详细问清了社保转移的线上线下办理渠道、所需材料及办理时限，并将关键信息逐条翻译标注，形成清晰的中英文操作指引。在整个服务过程中，金融教育自然穿插其中，客户不仅解决了眼前的业务困惑，更对中国的金融安全生态有了直观认知。

“没想到在银行等待的时间里能学到这么多实用的防骗知识，这比办成一笔业务更有价值！”业务咨询结束时，AHMED先生竖起大拇指，用带着口音的中文连声道谢，并主动邀请工作人员合影留念，镜头记录下了这跨越国界的温暖笑容。

一次未能当场办结的业务，因金融教育的及时“补位”而收获了远超预期的满意。广发银行济南分行以实际行动，为外籍人士融入本地生活贡献了金融力量，也让济南这座开放之城更具包容与温度。