中国太保产险山东分公司：书写金融“五篇大文章” 以“三心”服务绘就保险为民齐鲁画卷

从科技创新的风险保障到绿色转型的精准护航，从普惠金融的润泽万家到数字服务的效能跃升，中国太保产险山东分公司正以“五篇大文章”为笔、“三心”服务为墨，在齐鲁大地上书写金融为民的生动答卷。近年来，中国太保产险山东分公司坚守金融为民初心，将做好“五篇大文章”作为服务实体经济、增进民生福祉的重要抓手，以“省心、放心、安心”的“三心”服务工程为引领，筑牢消费者权益保护防线，在深耕主业中彰显金融企业担当，在赋能发展中办好为民实事。

聚焦“五篇大文章”，以专业供给赋能高质量发展

服务科技金融，以专业供给赋能新质生产力。科技创新的每一次突破，都需要金融力量的坚实托举。分公司以定制化、体系化的保险服务，为山东科技创新与产业升级构筑起坚实的风险屏障。分公司联合山东省科融信综合服务平台推动“鲁科保”体系迭代升级，率先落地“科融信保”首单业务，为科技企业提供网络安全、高管及研发人员意外、关键设备等定制化保障，单笔承保金额超1400万元。承保多家高端装备企业首台（套）重大技术装备综合保险，累计保障8.3亿元。2026年上半年，公司为1744家科技型企业提供了3759.2亿元风险保障，以实实在在的数字诠释了科技金融的“太保力度”。

深耕绿色金融，为低碳转型筑牢“绿色屏障”。绿色发展是高质量发展的底色。分公司积极践行ESG理念，以创新产品和服务为山东绿色低碳转型保驾护航。公司参与地铁运营期及工程险项目，总保额达494.8亿元，并协同开展防汛防台演练。深耕核电超18年，先后承保多家核电公司的工程险与运营险；参与海阳、乳山等海上风电项目建设期工程险。创新推出发电厂低碳项目机器损坏碳交易损失保险，提供保障1600万元。以耕地地力指数保险、农田土壤碳汇保险等系列农田综合保险为依托，打造一体化绿色金融服务新模式。目前已在济南、临沂、菏泽等3个地市5个区县开展地力指数保险，覆盖近2万亩农田，提供风险保障近千万元。

做实普惠金融，让金融活水润泽千家万户。金融为民，普惠为先。分公司以农业保险、医疗保障为双轮驱动，将金融活水引入田间地头、送到百姓身边。公司推动三大主粮保险扩面提标，自2023年以来，已覆盖303个乡镇、9289个村庄，覆盖率提升至95%，累计提供风险保障520亿元。2025年，承保设施大棚9.1万亩次，为9146户次农户提供32.6亿元保障。同时，公司积极推动地方特色产业保险，覆盖莱阳梨、乳山牡蛎等47个特色产品，全年提供风险保障83.0亿元。积极参与多层次医疗保障体系建设，深度参与职工医疗补充项目、长期护理保险、惠民保及民生救助保险等项目，相关服务覆盖全省（不含青岛）。

发力数字金融，为服务升级插上“科技翅膀”。数字技术的深度应用，正在重塑保险服务的边界与效率。分公司以科技赋能推动服务现代化，让客户更“省心”、更“放心”、更“安心”。针对重型货车推出“太好保”AEBS防碰撞设备，已服务2200余辆货车；深度推进“防火保”物联网技术应用，为合作企业安装防火设备；强化汛期风险减量管理，为企业安装“水精灵”水淹报警器；遥感技术结合“太保e农险”地块库，让承保、理赔实现双精准；构建AI长护智能服务平台，实现全链条智能驱动，东营试点服务客户3000余人。

践行“三心”服务，以温情守护办好为民实事

保险为民无小事，温情守护暖齐鲁。分公司始终锚定以客户为中心的服务导向，围绕“降低行动成本、消除具体担忧、建立长期信任”，全面重构服务生态，以省心、放心、安心的“三心”服务为底色，打造有责任、有智慧、有温度的保险民生服务体系。

让客户“省心”在于化繁为简、触手可及。公司创新打造车险伤者小额直通、费用直付、护工直派、康复直送、伤情直鉴及探视优温、医院优服、调解优果的“五直三优”全流程一体化人伤服务模式，深化线上运营，车险小额案件快赔与人伤理赔创新服务，打破传统繁琐流程，让理赔更高效、更温暖。公司聚焦服务直通，依托统一服务平台推动投保、报案、查勘、理赔等全链路提速，确保每一份保障“指尖可达”，让客户不折腾。

让客户“放心”在于透明公正、响应极速。公司依托数字化平台打造全程可视、可溯源的理赔服务，以公开透明重塑行业信任门槛。公司将“诚信”融入公司发展核心价值观，推动诚信经营落地见效。公司践行“应赔尽赔、快赔暖赔”承诺，打造全流程透明理赔体系，构建“预警—防控—救援—理赔”全链条风险防控闭环，让客户看得见。

让客户“安心”在于主动关怀、长情陪伴。公司建立风险减量服务体系，践行“防减救赔”一体化。汛期到来前，依托大灾指挥平台，联动应急管理、气象、交通等部门，实现极端天气前精准预警；灾中开通理赔绿色通道，利用AI定损、无人机等科技工具，实施快速精准定损。分公司构建“消保+N”创新金融教育宣传体系，统筹全省机构开展“五进入”系列宣传，推动金融知识深入基层末梢。公司做好身边专属服务管家，为客户匹配专属服务团队，深度嵌入全生命周期，沉淀长期客户信赖，让客户有保障。

从服务国家战略的保险方案，到护航民生的温情服务，从田间地头的无人机定损，到汛期灾情的紧急救援，中国太保产险山东分公司正以金融“五篇大文章”为引领，以“三心”服务为底色，在齐鲁大地持续书写金融为民的精彩答卷。